長期合作需從“降本+提質”雙維度發(fā)力。首先可與外包公司協(xié)商階梯定價，隨著合作時長與業(yè)務量增加，爭取5%-15%的單價優(yōu)惠。其次推動數(shù)據共建，將企業(yè)歷史客戶咨詢數(shù)據、產品知識庫同步給外包方，助力AI模型精準度提升，減少人工介入率，降低人力成本。還可約定服務質量掛鉤條款，如AI響應時效、問題解決率達標可給予額外獎勵，反之則扣除部分費用，同時定期開展聯(lián)合復盤，優(yōu)化話術模板與服務流程，逐步提升單客服務成本性價比。?
 
        作為電商客服外包標桿企業(yè)，網萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI 技術與人工服務的協(xié)同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。