剛結(jié)束年度的十一長(zhǎng)假，我們即將迎來(lái)年度的雙十一大促盛典。

             隨著雙十一的大幕地慢慢拉開(kāi)，為了讓剁手黨們有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也為了合作商家們店鋪銷量再創(chuàng)新高！上海網(wǎng)萌作為商家們信賴的客服外包團(tuán)隊(duì)，針對(duì)雙十一大促，線上線下齊發(fā)力，致力于打造一個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的大促現(xiàn)場(chǎng)！

             “同心筑夢(mèng)”客服管理集訓(xùn)

             早在2018年9月17日，上海網(wǎng)萌第四屆“同心筑夢(mèng)”客服管理集訓(xùn)在九江基地正式啟動(dòng)。本次集訓(xùn)以更好地服務(wù)雙十一大促為主要針對(duì)方向，參與學(xué)員為客服團(tuán)隊(duì)中精英成員。為期一周的學(xué)習(xí)，為學(xué)員們提供了全面的管理及提能課程。

             一年一度的員工培訓(xùn)，除了讓員工的個(gè)人能力有了更好的提升，上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，也為合作商家提供了更好地服務(wù)體驗(yàn)和更高的服務(wù)水平。高水準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)制，讓上海網(wǎng)萌成為立邦、科勒、百麗等眾多知名品牌電商以及數(shù)千家淘寶天貓賣(mài)家的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴！

 
 
             通過(guò)這次培訓(xùn)，學(xué)員們也收獲頗豐，一致表示：“每次學(xué)習(xí)都有成長(zhǎng)，每次成長(zhǎng)都有思考。面對(duì)接下來(lái)的雙十一大促，網(wǎng)萌人準(zhǔn)備好了，我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋商家，用傲人的數(shù)據(jù)為鑄造行業(yè)榜樣！”

             雙十一規(guī)則摸底考試

             十一長(zhǎng)假后的第一周，上海網(wǎng)萌針對(duì)雙十一各大平臺(tái)的規(guī)則，對(duì)全體客服人員進(jìn)行了一次大規(guī)模全范圍的摸底考試。此次參與摸底考試的員工基數(shù)較大，全國(guó)12個(gè)基地，數(shù)千在線客服同時(shí)進(jìn)行，最終結(jié)果由基地負(fù)責(zé)人進(jìn)行整理匯報(bào)。
 

 
            本次摸底考試，重點(diǎn)在于梳理客服們對(duì)于雙十一平臺(tái)規(guī)則的知識(shí)盲區(qū)，對(duì)于其中的重點(diǎn)難點(diǎn)盲點(diǎn)進(jìn)行全面解讀和鞏固。天貓?zhí)詫毜拇蟠倨脚_(tái)規(guī)則每年都有新的變動(dòng)，作為專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，需要及時(shí)獲取最新的平臺(tái)規(guī)則資訊。這一點(diǎn)在客服話術(shù)方面尤其可以引起注意，因?yàn)榭头藛T直接和客戶進(jìn)行對(duì)接交流，如果在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)任何違禁詞而需要接受平臺(tái)的懲處，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)進(jìn)程被拖慢。避免在大促過(guò)程中觸犯規(guī)則這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，保證大促現(xiàn)場(chǎng)的萬(wàn)無(wú)一失，為合作的電商品牌從根源上節(jié)省成本和時(shí)間。

            雙十一是勇攀高峰的戰(zhàn)場(chǎng)亦是壓力重重的考驗(yàn)，上海網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司致力于幫助商家們更好地營(yíng)”贏“戰(zhàn)雙十一，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高！