315的質(zhì)量之戰(zhàn)已經(jīng)打響，這個(gè)特殊節(jié)日存在的意義就是時(shí)刻提醒我們——質(zhì)量是企業(yè)的生命。上海網(wǎng)萌作為客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，以更好的服務(wù)取勝則是我們一貫奉行的標(biāo)準(zhǔn)。在315到來(lái)之際，我們的客服團(tuán)隊(duì)，早在兩周前進(jìn)行了系統(tǒng)的考核以及注意事項(xiàng)的梳理，提高警惕，謹(jǐn)防入坑，讓合作商家們把店鋪交到我們手上也更加放心。接下來(lái)，讓我們一起走進(jìn)上海網(wǎng)萌315現(xiàn)場(chǎng)。


 
          在工作區(qū)域內(nèi)，可以感受到客服人員們會(huì)表現(xiàn)得比以往更加熱絡(luò)，遇到影響判斷和不能確定的問(wèn)題，大家會(huì)互相進(jìn)行交流，謹(jǐn)慎與客戶(hù)進(jìn)行溝通。客服團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)們以及KA項(xiàng)目資深客服人員也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑。

          315雖然不會(huì)帶來(lái)流量的激增，但是我們的工作卻絲毫不敢馬虎。因?yàn)?15期內(nèi)對(duì)店鋪審查力度加強(qiáng)，一些不法分子也會(huì)趁機(jī)充分利用這一機(jī)會(huì)，對(duì)賣(mài)家們開(kāi)展漏洞敲詐勒索，我們客服人員必須要提高警惕，平臺(tái)各類(lèi)規(guī)則更要嚴(yán)格遵守，不辜合作商家們的信任。

          上海網(wǎng)萌知識(shí)管理部門(mén)的資深培訓(xùn)師，也整理了相關(guān)的315防入坑要點(diǎn)指南，發(fā)放在總部的群里，方便大家隨時(shí)進(jìn)行查閱和記憶。


 
          據(jù)悉，今年的315主要排查售假、抽檢不合格、虛假交易這幾項(xiàng)指標(biāo)！C店天貓的排查占比大約是8:1，這幾點(diǎn)商家伙伴們需要引起注意。另外還有7個(gè)要點(diǎn)，即：保證質(zhì)量、出售正品、質(zhì)檢合格、切忌虛假和夸大宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)、店鋪資質(zhì)齊全、禁止虛假交易。當(dāng)然除以上是根據(jù)法律法規(guī)中禁止的違法違規(guī)的幾大行為進(jìn)行排查，還會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行排查，正規(guī)經(jīng)營(yíng)是根本。需要格外提醒商家們的是，315期間要保證天貓平臺(tái)開(kāi)發(fā)票的業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

          最后，電商法中明確規(guī)定，禁止賣(mài)家使用返現(xiàn)的方式誘導(dǎo)買(mǎi)家捏造不真實(shí)的評(píng)價(jià)。我們目前也結(jié)合315推出的”質(zhì)量保證“活動(dòng)，也就是針對(duì)安全高效的全面提升賣(mài)家店鋪DSR評(píng)分，大家可以關(guān)注一下上海網(wǎng)萌服務(wù)號(hào)”客服來(lái)了“了解一下活動(dòng)具體詳情。

          謹(jǐn)在此，祝各位商家伙伴們，輕松順利度過(guò)315。而上海網(wǎng)萌也會(huì)不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，讓合作商家們既無(wú)店鋪銷(xiāo)售額的擔(dān)憂(yōu)，也不用擔(dān)心買(mǎi)家服務(wù)體驗(yàn)。畢竟，質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的生命，而不是僅限于315的強(qiáng)行規(guī)定之下。