實(shí)現(xiàn)客服外包低成本，可采用混合模式，將基礎(chǔ)咨詢類業(yè)務(wù)交由低成本地區(qū)外包團(tuán)隊(duì)處理，復(fù)雜業(yè)務(wù)由本地專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；引入 AI 客服機(jī)器人，承擔(dān) 7×24 小時(shí)基礎(chǔ)咨詢，減少人工客服排班時(shí)長(zhǎng)；與外包商簽訂階梯式定價(jià)合同，根據(jù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況調(diào)整費(fèi)用。此外，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升現(xiàn)有員工客服技能，在業(yè)務(wù)低谷期分擔(dān)部分客服工作，降低對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的依賴，從而達(dá)到控制成本的目的。作為全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者，上海網(wǎng)萌創(chuàng)新推出“AI+人工”混合服務(wù)模式，結(jié)合階梯式定價(jià)與全國(guó)客服基地布局，為商家量身定制低成本解決方案。無論是日常咨詢還是大促爆發(fā)，都能以最小投入實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化。

        上海網(wǎng)萌（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。聚焦電商服務(wù)本質(zhì)，上海網(wǎng)萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。