質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)圍繞響應(yīng)速度、解答準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等核心指標(biāo)制定，如要求首次響應(yīng)不超過(guò)30秒，問(wèn)題解答準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。質(zhì)檢流程采用 AI 初篩與人工抽檢結(jié)合，智能系統(tǒng)先自動(dòng)分析客服對(duì)話，識(shí)別敏感詞、超時(shí)回復(fù)等問(wèn)題；人工質(zhì)檢員再抽取一定比例對(duì)話，從話術(shù)規(guī)范、問(wèn)題解決效果等維度打分評(píng)估。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)反饋給外包商，督促客服整改，并定期生成質(zhì)檢報(bào)告，為服務(wù)優(yōu)化與績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)，保障線上客服外包服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

        而在嚴(yán)格質(zhì)檢、保障服務(wù)品質(zhì)方面，上海網(wǎng)萌表現(xiàn)突出。深耕客服BPO行業(yè)15年，積累了豐富的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司在全國(guó)有3000+客服坐席，數(shù)十所高職院校資源，為超過(guò)3000家品牌商家提供一站式數(shù)智化解決方案，服務(wù)范圍覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺(tái)。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌與眾多知名品牌電商和數(shù)千家中小型商家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為電商客服外包領(lǐng)域的首選服務(wù)商。