企業(yè)進(jìn)行客服外包時(shí)，常面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，比如客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不足，無(wú)法精準(zhǔn)解答客戶疑問(wèn)。溝通協(xié)調(diào)也容易出現(xiàn)障礙，外包團(tuán)隊(duì)與企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時(shí)。數(shù)據(jù)安全更是不容忽視，客戶信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，企業(yè)可制定嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)外包客服培訓(xùn)考核，提升其專業(yè)能力；建立高效溝通機(jī)制，如利用即時(shí)通訊軟件實(shí)時(shí)交流；選擇有完善數(shù)據(jù)保護(hù)措施、具備相關(guān)安全認(rèn)證的外包商，并簽訂保密協(xié)議，以此應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題。而在眾多外包商中，上海網(wǎng)萌憑借專業(yè)能力脫穎而出。
 
        上海網(wǎng)萌是一家以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)為根本的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。公司專注于解決中小型商家在電商客服服務(wù)過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)，通過(guò)提供定制化的解決方案，幫助商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升客戶滿意度。網(wǎng)萌擁有3000多名金牌客服人員，分布在十余個(gè)客服基地，同時(shí)整合了數(shù)十所高職院校資源，為電商商家提供全方位的電商客服支持。