目前行業(yè)標準與規(guī)范正逐步完善。在服務質量上，要求外包客服響應時間短、問題解決率高、客戶滿意度達標。人員資質方面，客服需具備一定溝通技巧、產(chǎn)品知識及服務意識，外包公司應提供相關培訓。信息安全上，要建立嚴格數(shù)據(jù)保護制度，防止客戶信息泄露。價格方面，雖無統(tǒng)一標準，但應合理透明，避免惡意低價競爭或過高收費，保障企業(yè)與外包公司雙方利益。

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