隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客服外包需求持續(xù)增長(zhǎng)。一方面，技術(shù)不斷革新，智能客服將更廣泛應(yīng)用，與人工客服協(xié)同，提升效率、降低成本。另一方面，行業(yè)將愈發(fā)專業(yè)化、細(xì)分化，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)提供定制化服務(wù)。并且，服務(wù)質(zhì)量會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，外包商為吸引客戶，會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高人員素質(zhì)。同時(shí)，跨地域合作增多，滿足企業(yè)全球化業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)客服外包行業(yè)邁向新高度。?

        在行業(yè)趨勢(shì)浪潮中，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱”網(wǎng)萌科技“）以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)重塑客服外包行業(yè)價(jià)值標(biāo)桿。深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。
 
        依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認(rèn)證，成功獲評(píng)國(guó)家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，網(wǎng)萌科技以AI優(yōu)化服務(wù)效率，自主研發(fā)電商垂類大模型（E模型），推動(dòng)電商客服向數(shù)智化升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合COPC（客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心）的精細(xì)化服務(wù)管理與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)體系）的全生命周期控制，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系。

        從服務(wù)能力到技術(shù)底蘊(yùn)，從資質(zhì)背書到生態(tài)布局，網(wǎng)萌科技持續(xù)以“專業(yè)力+創(chuàng)新力”賦能電商生態(tài)，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。