電商行業(yè)淡旺季明顯，AI 客服可 7×24 小時在線，自動處理 80% 以上重復咨詢，如解答常見商品信息、物流查詢等問題，大大降低人力成本。在大促時能輕松應對流量高峰，避免人工客服不足導致的服務質(zhì)量下滑。同時，通過數(shù)據(jù)分析顧客偏好，輔助精準營銷，提升轉(zhuǎn)化率。其 “人工 + 智能” 組合模式，既提升效率又降低成本，以合理價格為電商商家提供高效服務，展現(xiàn)高性價比。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱“網(wǎng)萌科技”）正是通過這種模式，服務超 3000 家品牌商家，幫助它們在激烈的電商競爭中脫穎而出。
 
        深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技依托創(chuàng)新技術與專業(yè)客服服務能力，屢獲行業(yè)權威認可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證，成功獲評國家級“高新技術企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術創(chuàng)新與應用層面，網(wǎng)萌科技以AI優(yōu)化服務效率，自主研發(fā)電商垂類大模型（E模型），推動電商客服向數(shù)智化升級。同時，結合COPC（客戶運營績效中心）的精細化服務管理與PMP（項目管理專業(yè)體系）的全生命周期控制，打造“標準化+數(shù)字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系。從服務能力到技術底蘊，從資質(zhì)背書到生態(tài)布局，網(wǎng)萌科技持續(xù)以“專業(yè)力+創(chuàng)新力”賦能電商生態(tài)，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。