AI 客服外包通過自動化響應(yīng)降低人力成本，支持7×24小時服務(wù)，覆蓋售前咨詢、物流查詢等高頻問題，服務(wù)范圍廣且效率高。但復(fù)雜問題處理能力有限，需與人工結(jié)合。適用于標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性問題占比高的業(yè)務(wù)場景，如電商大促期間的基礎(chǔ)咨詢，能在控制成本的同時保障服務(wù)覆蓋度，性價比較高。?
 
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