AI客服前期開發(fā)、維護(hù)成本較高,但長期看,能大幅降低人力成本。它可7×24小時(shí)不間斷工作,無需休息、福利,且處理簡單重復(fù)問題效率極高。人工客服需支付工資、社保,有招聘、培訓(xùn)成本,工作時(shí)間有限。以一家日均咨詢量1000的店鋪為例,人工客服需5-6人,月成本2-3萬;AI客服月成本可能幾千元,不過復(fù)雜問題處理能力不如人工。網(wǎng)萌科技在AI客服與人工客服的結(jié)合運(yùn)用上頗具心得,能根據(jù)實(shí)際需求合理搭配,在控制成本的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。?
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀,將“技術(shù)+人力”深度融合,構(gòu)建了以客服外包、EBSP(客服流程管理平臺)、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系,為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。