相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，電商夜間咨詢占比達 35%，部分美妝店開通夜間客服后，夜單量增長 40%，凸顯外包客服全時段服務(wù)優(yōu)勢。在成本上，自建客服團隊單組（5 人）年成本超 30 萬，外包模式下成本可直降 60%+ 。專業(yè)外包客服經(jīng)話術(shù)培訓，平均響應(yīng)速度＜30 秒，某服飾店鋪外包后咨詢轉(zhuǎn)化率從 12% 提升至 18%，月 GMV 增加 15 萬。在客服人員離職率方面，傳統(tǒng)客服工作累、壓力大，離職率高達 30-35%，而外包客服團隊管理更專業(yè)，人員穩(wěn)定性相對更高，能為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定服務(wù)。如網(wǎng)萌科技，深耕客服BPO行業(yè)15年，始終致力于為電商行業(yè)提供高效、專業(yè)的客服外包服務(wù)，為中小型商家量身打造客服外包服務(wù)，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺。
 
        現(xiàn)已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強大的人才資源網(wǎng)，已為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級，多次獲得主流電商平臺客服服務(wù)類最高獎項，成為眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。