抖音客服外包中，AI 技術(shù)大顯身手。AI 客服可同時(shí)接待大量咨詢，快速響應(yīng)顧客提問，尤其在直播帶貨等咨詢高峰時(shí)段，確保顧客問題及時(shí)得到解答。借助自然語言處理技術(shù)，AI 能理解顧客復(fù)雜表述，精準(zhǔn)提供答案。通過對大量歷史對話數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，AI 客服不斷優(yōu)化回答內(nèi)容。一些外包公司將 AI 與人工客服結(jié)合，簡單問題由 AI 處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工，提升整體服務(wù)效率。例如，顧客咨詢商品規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間等常規(guī)問題，AI 可迅速回復(fù)，遇到退換貨糾紛等復(fù)雜情況，人工客服借助 AI 提供的對話記錄介入處理，提升顧客滿意度。

        想了解抖音客服外包中 AI 技術(shù)的更多創(chuàng)新應(yīng)用？網(wǎng)萌科技在該領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用成熟，在智能化、全渠道服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、定制化解決方案等方面深入探索，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系。將“AI技術(shù)+人力”深度融合，80%常規(guī)咨詢由 AI客服處理，復(fù)雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務(wù)效能，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。