AI 客服與人工客服協(xié)作模式正成行業(yè)主流。日常咨詢中，AI 客服憑借快速響應(yīng)優(yōu)勢，處理 70% 左右如產(chǎn)品信息查詢、物流進(jìn)度追蹤等標(biāo)準(zhǔn)化問題，大幅提升效率。遇到復(fù)雜問題，如客戶投訴、個性化需求，AI 客服智能轉(zhuǎn)接人工客服。人工客服借助 AI 提供的對話記錄與分析結(jié)果，快速了解情況，精準(zhǔn)解決問題。二者優(yōu)勢互補，既能降低成本，又能保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗 。

        想探索更高效的 AI 客服與人工客服協(xié)作模式，網(wǎng)萌科技在該領(lǐng)域有深入研究。構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系。將“AI技術(shù)+人力”深度融合，80%常規(guī)咨詢由 AI客服處理，復(fù)雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務(wù)效能，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。