客服外包效果評估可從服務(wù)質(zhì)量、銷售轉(zhuǎn)化、客戶滿意度等維度入手。統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間、問題解決率衡量服務(wù)質(zhì)量；分析咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)判斷銷售轉(zhuǎn)化成效；通過滿意度調(diào)查了解客戶評價(jià)。依據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)，若響應(yīng)時(shí)間長，優(yōu)化客服排班與流程；轉(zhuǎn)化率低，調(diào)整銷售話術(shù)與培訓(xùn)重點(diǎn)。定期與外包公司復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升外包效果 。

        網(wǎng)萌科技建立了完善的客服外包效果評估與改進(jìn)體系，助力企業(yè)精準(zhǔn)把控服務(wù)成效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認(rèn)證，成功獲評國家級“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。
 
        在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級運(yùn)營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系；以AI優(yōu)化服務(wù)效率，賦能電商生態(tài)，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。