成本方面，包含外包服務(wù)費(fèi)用、溝通協(xié)調(diào)成本、培訓(xùn)外包客服的成本等。效益則體現(xiàn)在多個(gè)維度，節(jié)省企業(yè)自建客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、場(chǎng)地等成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。專(zhuān)業(yè)外包團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富經(jīng)驗(yàn)，能快速解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，還能讓企業(yè)將更多精力投入核心業(yè)務(wù)。綜合來(lái)看，若外包成本低于自建團(tuán)隊(duì)成本，且能帶來(lái)顯著的效益提升，如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、客戶流失率降低，那么客服外包就是值得的。
 
        網(wǎng)萌科技（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。