客服外包行業(yè)有基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)效（如文字咨詢30秒內(nèi)回復(fù)，語音5秒內(nèi)接聽）、問題解決率不低于85%。人員規(guī)范包括持證上崗（如客服職業(yè)技能證書）、定期合規(guī)培訓(xùn)（隱私保護(hù)、廣告法）。服務(wù)流程需符合平臺(tái)規(guī)則（如淘寶 “七天無理由” 話術(shù)規(guī)范），禁止虛假承諾。監(jiān)管方面，第三方機(jī)構(gòu)會(huì)抽查服務(wù)錄音，對(duì)騷擾客戶、信息泄露等行為實(shí)行黑名單制度，違規(guī)企業(yè)將被限制合作。
 
        說到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，網(wǎng)萌科技自成立之初便積極投身其中，致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。深耕客服BPO行業(yè)15年，積累了豐富的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司在全國(guó)有3000+客服坐席，數(shù)十所高職院校資源，為超3000家品牌商家提供一站式數(shù)智化解決方案，服務(wù)范圍覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺(tái)。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌與眾多知名品牌電商和數(shù)千家中小型商家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為電商客服外包領(lǐng)域的首選服務(wù)商。