促銷期（如 618、雙 11）需“提前籌備+峰值應(yīng)對”。外包公司會提前 1個月與商家對接活動規(guī)則、產(chǎn)品庫存，定制專屬話術(shù)（如滿減計算、預(yù)售流程）。增派30%以上臨時客服，通過預(yù)演培訓(xùn)確保熟練度。采用 “智能分流+人工兜底” 機(jī)制：AI處理查券、庫存等簡單咨詢，人工聚焦復(fù)雜問題（如組合下單、售后糾紛）。設(shè)置“應(yīng)急小組”，10分鐘內(nèi)響應(yīng)突發(fā)問題（如系統(tǒng)崩潰），并通過實(shí)時監(jiān)控調(diào)整人力分配，確保咨詢接通率超95%，避免因客服滯后導(dǎo)致訂單流失。網(wǎng)萌科技在電商促銷期間的客服外包策略成效顯著，能有效應(yīng)對促銷高峰，保障服務(wù)質(zhì)量。?
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實(shí)的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。