優(yōu)化 AI 客服，要從知識(shí)圖譜完善、對(duì)話流程設(shè)計(jì)、持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制建立等方面發(fā)力。首先，豐富知識(shí)圖譜，收集大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、常見(jiàn)問(wèn)題，讓 AI 客服能應(yīng)對(duì)多樣咨詢(xún)。如電商 AI 客服，完善商品參數(shù)、使用場(chǎng)景等知識(shí)。其次，優(yōu)化對(duì)話流程，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰的引導(dǎo)話術(shù)，避免用戶(hù)陷入復(fù)雜對(duì)話。例如用戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品，AI 客服先詢(xún)問(wèn)需求，再精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。再者，建立持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，分析用戶(hù)對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)優(yōu)化回答策略，使 AI 客服解答越來(lái)越精準(zhǔn)，服務(wù)更智能高效。
 
        網(wǎng)萌科技的 AI 客服優(yōu)化策略注重 “實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向”，基于百萬(wàn)級(jí)真實(shí)對(duì)話數(shù)據(jù)迭代知識(shí)圖譜，同時(shí)將“技術(shù)+人力”深度融合，通過(guò)搭建客服AI訓(xùn)練場(chǎng)應(yīng)用，幫助客戶(hù)有效實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)庫(kù)、客服培訓(xùn)、客服考核、模擬會(huì)話等客服AI管理能力。并且?guī)椭蛻?hù)利用多項(xiàng)定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓(xùn)練場(chǎng)工具平臺(tái)。可以有效提升客服上手項(xiàng)目的效率，提升客服的服務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)性，幫助客戶(hù)保持在崗客服的穩(wěn)定性，節(jié)省客服人力成本。