AI技術(shù)的發(fā)展深刻影響著客服行業(yè)。AI客服改變了客服行業(yè)格局，在效率方面，能快速響應(yīng)解答標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，如查詢訂單、修改地址等，提升服務(wù)速度。但在復(fù)雜場(chǎng)景理解和情感交互上存在短板，如面對(duì)多條件組合咨詢或用戶情緒問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)欠佳。不過(guò)，促使行業(yè)向 “人工主導(dǎo)+智能輔助” 的人機(jī)協(xié)同模式發(fā)展，AI承擔(dān)基礎(chǔ)工作，人工聚焦高階職能，如網(wǎng)萌科技客服外包的模式，推動(dòng)客服行業(yè)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 向“主動(dòng)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。
 
        網(wǎng)萌科技順應(yīng)行業(yè)變化，在智能化、全渠道服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、定制化解決方案等方面深入探索，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系。將“AI技術(shù)+人力”深度融合，80%常規(guī)咨詢由 AI客服處理，復(fù)雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務(wù)效能，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。