在客服外包領(lǐng)域，AI 技術(shù)正發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，部分頭部外包企業(yè)的智能客服系統(tǒng)，具備智能語義識別功能，能精準(zhǔn)理解顧客咨詢的核心需求，像 “這款商品什么時候發(fā)貨”“退換貨流程是怎樣的” 等問題，可自動調(diào)取預(yù)設(shè)答案快速回應(yīng)。同時，AI 還能實(shí)時分析對話語境，動態(tài)調(diào)整回復(fù)話術(shù)的風(fēng)格，在應(yīng)對促銷咨詢時采用更具引導(dǎo)性的表達(dá)，處理售后投訴時則切換為安撫性語氣，顯著優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。
 
        而在行業(yè)內(nèi)，網(wǎng)萌科技不斷探索 AI 在客服流程中的深度應(yīng)用。憑借15年行業(yè)積淀，網(wǎng)萌科技將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。