很多賣家都覺得都覺得客服管理很難做,好不容易招聘到了客服,又輸在了客服管理上。到底客服要怎樣管理才能既能體現(xiàn)店鋪形象又能調(diào)動客服積極性,促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化呢?上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服培訓(xùn),告訴你應(yīng)該這樣管理你的客服。
 
       一、營造一個良好的溝通范圍
       電商客服團(tuán)隊的管理,和其他客服團(tuán)隊管理基本上沒有太大的區(qū)別。客服在每一個店鋪都不是單獨的存在,只是一個和客戶溝通的窗口。電商客服團(tuán)隊的管理,重在整合體系內(nèi)的資源,為客服營造一個能輕松解決問題的環(huán)境,試想一下,誰不喜歡一個團(tuán)隊氛圍好,工作強度大但是難度不高,待遇也不錯的工作呢?
 
        二、建立合理的績效考核機制
       擁有了規(guī)范的制度、簡潔實用的流程、超一流相關(guān)產(chǎn)品的銷售能力,還要學(xué)會利用適當(dāng)?shù)睦娼壎ê屠娲碳み\轉(zhuǎn)好客服團(tuán)隊,建立合理的績效考核團(tuán)隊,這樣的話,客服也才會更用心,更努力的對待自己的工作。
 
        三、客服管理人員需以身作則
        以身作則需要公平公正,細(xì)心觀察,關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細(xì)節(jié)化,管理人性化,產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中,客服管理人員都不以身作側(cè),那還怎么管理好你的下屬呢?
 
        四、培養(yǎng)客服專業(yè)技能
        客服應(yīng)樹立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意??头鞴軕?yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能??头袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度,對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議,這樣才能共同進(jìn)步。
 
        客服是一項服務(wù)范圍廣,事情瑣碎卻也能很有深度的工作,它涉及到的層面數(shù)之不盡,因此才有了像網(wǎng)萌客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)購的普及,顧客更愿意花錢買服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來可觀的利潤。