淘寶店鋪客服需要做到高效溝通，淘寶客服與客戶溝通一般以旺旺為主，基本都是用文字進(jìn)行交流。網(wǎng)店客服人都習(xí)慣在線溝通，旺旺在線溝通會(huì)顯得非常自然，表達(dá)得也很充分，可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象，但是線上溝通也存在缺點(diǎn)，溝通不是太直接，有虛擬成分，溝通效率相對(duì)也低一些，需要花時(shí)間建立客戶信任感。
 
        淘寶客服做到高效溝通首先要做到以下幾點(diǎn)：
 
        1、學(xué)會(huì)尊重客戶，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來(lái)她可能就是大方的。
 
        2、學(xué)會(huì)多用贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
 
        3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。
 
         4、學(xué)會(huì)耐心溝通。這一點(diǎn)說的輕松，做起來(lái)還真難。其實(shí)習(xí)慣客服工作以后整個(gè)人就會(huì)變的很沉穩(wěn)，耐心程度也會(huì)越來(lái)越好。
  
         5、換位思考，誠(chéng)懇對(duì)待客戶。這也是人人知道的技巧。但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。
 
         6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實(shí)相告可以避免很多糾紛。
 
         7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
 
         8、學(xué)會(huì)傾聽。明白客服工作要以傾聽為主，順著客戶的思路走，加以適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽。客戶既然關(guān)注您的產(chǎn)品，一般是詳細(xì)看了同類產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)發(fā)問的，您可以根據(jù)客戶的問題，適當(dāng)往下單上引導(dǎo)，不要太急于求成。
 
         以上就是網(wǎng)萌關(guān)于淘寶客服做到高效溝通的一些方法總結(jié)，希望對(duì)大家有用。