在過去的五年中，客戶服務領域對于技術演進帶來的業(yè)態(tài)改變，相比其他行業(yè)感受會更加真切。人工智能、大數據技術在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應用的同時，也在一步步重構客服中心在企業(yè)內部的組織架構，并一定程度上“賦權”，最終的具象表現，將是客服角色的變化——由低到高，由單一到復雜，由機械變主動，從而提供更加有價值、更人性化的服務。

             說到更智能，很多人的第一認知就是客服機器人，然后可能就拋出機器人取代人工的恐慌論。我們的理解不太一樣：更智能的新客服，是由人工智能（AI）與商業(yè)智能（BI）共同構建。

             AI+BI兩種技術，將應用于前端問答、用戶分析、團隊管理、運營報表統(tǒng)計分析等，貫穿從前端用戶接觸服務、到后端企業(yè)團隊管理的方方面面。它幫助客服人從更簡單機械、復雜海量的繁雜作業(yè)中真正解放出來，轉而將更多精力投入到為用戶提供更個性化、人性化的高價值服務之中。

             極致的服務是具有溫度的，它的目標很明確，就是讓顧客合理的需求得到滿足，同時問題能夠得到及時的解決。認真落實每一個細節(jié)，從產品的自身的設計再到顧客的顧客體驗。這個流程是貫穿整個服務周期的。本質上來說，就是以用戶為中心的極致服務。

             然而，一些誤解是：溫度=溫柔+溫暖，似乎只要態(tài)度客氣就是一種好的服務了。其實不然。我們所推崇的有溫度的服務，有著更極致并且廣泛的含義，它首先要立足于用戶角度的主動理解，其次要真正匹配需求的問題解決。因此，態(tài)度上的溫柔溫暖只是其中之一。新客服，更懂市場和用戶，能為用戶提供主動服務，并且是不多不少/不偏不倚的精準服務、而且全程充滿人性關懷。如此，才是用心且有效的有溫度服務。

             技術在改變著這個世界，但是作為服務業(yè)的從業(yè)者，我們的初心從來，沒有改變過。上海網萌致力于以客戶為中心，我們作為專業(yè)的客服外包團隊，人工客服一直是我們的核心業(yè)務。因為機器可以更智能，更快速，但是千篇一律的機械回復，并不會讓客戶感到開心?？焖俟倘皇俏覀兯非蟮?，但真正能解決問題的，才是服務的關鍵所在。人工客服的情感體驗是智能機器所替代不了的，機器只能是輔助作用，相得益彰。上海網萌，讓你遇見更好的客服！