說(shuō)起售后這個(gè)崗位，很多人有無(wú)盡的吐槽或者抱怨
　　大家可以共同討論一下，你會(huì)把售后客服比作什么？
　　有人說(shuō)是垃圾桶
　　有人說(shuō)是防火墻
　　實(shí)際上在我看來(lái)售后是連接買(mǎi)家和賣(mài)家的橋梁，買(mǎi)家最真是反饋第一時(shí)間都是給到客服的，那如果客服能夠把這些反饋都整理起來(lái)呢，那就是公司的一筆財(cái)富，因?yàn)榭头男枨簏c(diǎn)都在這里。
　　那在處理售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎么做呢？
　　我們要站在買(mǎi)家和賣(mài)家兩個(gè)角度思考幾個(gè)問(wèn)題
　　買(mǎi)家角度
　　1.買(mǎi)家現(xiàn)在的情緒，原因是？如何應(yīng)對(duì)？
　　2.買(mǎi)家為什么會(huì)提出退款/貨？如果我是買(mǎi)家我會(huì)是什么反應(yīng)？
　　3.造成現(xiàn)狀問(wèn)題產(chǎn)生的原因是哪幾個(gè)？最重要的幾點(diǎn)原因？
　　4.我應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去幫助買(mǎi)家解決？
　　5.還有沒(méi)有更好的解決辦法？如果你是買(mǎi)家，你更傾向于哪種？
　　6.解決不好怎么辦？解決掉之后還能做什么讓顧客再來(lái)我們店鋪？
　　賣(mài)家角度
　　1.我現(xiàn)在的情緒如何，如果我的親朋出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
　　2.導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因是哪些，我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么？
　　3.一旦退貨/退款，我們的損失有哪些？（成本、個(gè)人利益、費(fèi)用、人工、心情）
　　4.如果公司/店鋪是我的，我會(huì)怎么處理？
　　5.還有沒(méi)有更好的處理辦法？
　　6.處理不好最壞的打算是什么？處理好之后怎么想辦法讓顧客記得自己再次光臨？
　　我覺(jué)得如果大家都能夠這樣思考好這些問(wèn)題的話，就不愁做不好售后，也不會(huì)讓造成每天上班都是抱著“顧客虐我千百遍”的感覺(jué)了......
　　當(dāng)然售后的相關(guān)內(nèi)容及技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，希望可以幫助到大家，當(dāng)然也可以互相討論哦?。?/div>