隨著互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的發(fā)展，電商客服在購物過程中的作用顯得尤為重要，我們?yōu)橐粋€金牌客服所需要具備的技能整理了一些步驟，通過這技巧讓客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。
　　那么電商客服公司今天為大家整理的就是第一個技巧：進門問好。
　　叫聲“親”就算打招呼了？
　　看到這樣的打招呼方式，內(nèi)心是拒絕的，難道這些客服都是靠運氣好來成交顧客的嗎？
　　好吧，但是這確實是大部分網(wǎng)店的客服都這樣迎接顧客的，只想友情提示，上門客都是多么好的主動資源，成交率大大的有，此時不抓住時機更待何時！
　　那么我們在跟客戶打招呼迎進門前的準備工作是不是要好好做呢？就為大家指條明道，下面步驟做好，對于后期成交有非常大的幫助。
　　自動回復的重要性
　　對，知道大家都是聰明人，誰不知道自動回復呢，但是你們真的知道自動回復的意義何在嗎？別急，讓這里再多兩句嘴，自動回復的意義兩點，第一在于，讓顧客第一時間感受到我們的服務，不至于怠慢顧客，經(jīng)常在被那些無知的淘寶客服虐得沒有存在感，因為上午問了在嗎，下午甚至第二天，才回復一個，在的，親，那時的心情是拒絕的。所以第一時間地回應顧客，是為成交做好鋪墊的第一步，也是非常重要的一步。
　　俗話說，第一印象很重要，這就是我們留給顧客的第一印象。那么第二點的意義就在于為我們的客服爭取時間，如上圖大家看到，沒有自動回復的交流，顯得十分尷尬，除了回一句在的，整個過程顯得我們很被動，顧客很容易就冷漠了，所以銷售成功的第一步，我們要占據(jù)主動權，引導顧客很重要！
　　剛才介紹了自動回復的重要性，那接下來必須要講的就是自動回復的內(nèi)容啦。
　　自動回復的內(nèi)容很重要
　　大家在這個圈里晃了多久，都會有這種感覺，我們買什么東西，只喜歡搜索物品，卻不太愿意搜索店名，這就是為什么一家店做不大的原因，因為沒有霸氣側漏的名字，以及讓顧客刻骨銘心記住店鋪名字的行動！
　　客服在自動回復里，讓我們的顧客加關注，強調店鋪名，甚至引導顧客加微信號，也是店鋪名。這就是這家店鋪能讓顧客記住，同樣的商品款式，但是大家卻通過搜店鋪在這家店購買，這就是為什么自動回復中一定要設置好收藏店鋪，關注店鋪有好禮的意義。
　　同時在開頭時提醒顧客關注，顧客也許不會那么聽話，但是此時已經(jīng)給顧客留下一些印象，在成交之后的結束語中，我們可以再次邀請顧客關注，與開場白達到首尾呼應的效果，同時也可以不費力輕松讓顧客關注。想要把店鋪做大做強，想要成為王牌客服，從細節(jié)入手，綿里藏針，針針織就，才能成功網(wǎng)住顧客。
　　店鋪活動很重要
　　店鋪里的活動應放置在自動回復里。這是為什么必須要這樣做呢？
　　在我們設置的自動回復中，如果店鋪里的產(chǎn)品是顧客需求的，那么自動回復中的各類優(yōu)惠，顧客就會特別關注，比如，滿減，比如滿多少包郵。設置優(yōu)惠活動讓顧客看到，除了吸引顧客以外，更重要是提升我們的客單價，保證我們每單成交的單價價格在期望值中，給顧客心理暗示，顧客會為了根據(jù)優(yōu)惠方案去選購我們設置好的套餐，搭配購買。為我們后期的銷售做鋪墊。
　　接下來就該是我們的客服本尊上場了，久等了，不過是不是大部分客服是這樣的呢？
　　親親，您好，請問有什么可以幫您的呢？
　　這樣的人工回復，顯得單調，沒有吸引住客服，也沒有體現(xiàn)客服的熱情，來看看正解：
　　親，歡迎光臨，我是xx店的客服xx，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的呢？
　　記住，人工回復中，需再次強調店鋪以及客服自己的昵稱，這是因為，每個客服都會有自己的回頭客，除了讓顧客記住店鋪以外，金牌客服還會讓客服記住自己，從而增加顧客回購的幾率，讓自己的成交量更多。