作為一名優(yōu)秀的售前客服，一定要具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶咨詢下單，快速下單，提高購物體驗。淘寶售前客服應(yīng)該具備的銷售引導(dǎo)技巧有哪些呢?
　　一、輔助挑選法
　　有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品，一直不斷的詢問，這時客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以推薦。
　　二、AB選擇法
　　當(dāng)客戶表達出購買意向且猶豫不決時，可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個時，就可以幫助客戶下單啦。
　　·三、嘗試法
　　客戶想下單但是對產(chǎn)品有所顧慮，沒有購買的信心，這時售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮，突出服務(wù)優(yōu)勢解決后顧之憂，建議嘗試增強信心。
　　四、饑渴營銷法
　　利用客戶患得患失的心理，制造緊張感，來促成訂單。可以跟客服說這個產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能補不上貨。或者今天是活動的最后一天，明天就要回復(fù)原價啦，想買的話請在今天24點前下單。
　　五、反問法
　　當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒有時，可運用反問法予以引導(dǎo)下單。例：問你們店有紅長裙嗎?
　　答：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
　　六、靜置法
　　有些客戶比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購買產(chǎn)品的時機，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶，客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息，給予客戶充足的考慮時間。