客服外包公司推薦
2025-05-26 16:52
在數(shù)字化商業(yè)浪潮席卷的當(dāng)下，客戶體驗(yàn)已成為企業(yè)競爭的核心戰(zhàn)場。對(duì)于電商、金融、零售等行業(yè)而言，高效、專業(yè)的客服體系不僅是連接用戶的橋梁，更是提升品牌口碑與復(fù)購率的關(guān)鍵。然而，自建客服團(tuán)隊(duì)面臨著人力成本高企、管理復(fù)雜度大、技術(shù)迭代滯后等難題，因此，選擇優(yōu)質(zhì)的客服外包公司成為企業(yè)降本增效的優(yōu)選策略。
本文聚焦行業(yè)需求，精心篩選并深度解析五家實(shí)力強(qiáng)勁的客服外包企業(yè) ——鴻聯(lián)九五、網(wǎng)萌科技、大宇宙、泰盈、維音。它們分別在呼叫中心運(yùn)營、電商數(shù)智化服務(wù)、全球化客戶聯(lián)絡(luò)、數(shù)字中后臺(tái)支持及多元?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)等領(lǐng)域各具特色，既有深耕行業(yè)數(shù)十載的資深玩家，也有以技術(shù)驅(qū)動(dòng)突圍的新銳力量。無論企業(yè)規(guī)模大小、行業(yè)屬性如何，均可從它們的服務(wù)矩陣中找到適配的解決方案。
鴻聯(lián)九五：呼叫中心外包領(lǐng)域的資深玩家
鴻聯(lián)九五成立于1996年8月，股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司和阿里健康信息技術(shù)公司。作為國內(nèi)最早一批從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，它擁有深厚底蘊(yùn)。在全國運(yùn)營呼叫中心業(yè)務(wù)，落地于50多個(gè)省市，覆蓋運(yùn)營商、金融、政府機(jī)構(gòu)、物流、電商等八大行業(yè)板塊，執(zhí)行近百個(gè)不同項(xiàng)目類型，擁有32000+服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及35000+自建坐席。服務(wù)方面，鴻聯(lián)九五能提供從招聘、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組建、現(xiàn)場管理、錄音質(zhì)檢到考核激勵(lì)的全流程運(yùn)營管理服務(wù)，還具備勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、人力資源服務(wù)許可證，可提供專業(yè)人力資源服務(wù)方案。
此外，憑借多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成功案例，為潛在高端客戶提供客戶服務(wù)、電話營銷的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，也為跨國公司提供多語言呼叫中心、人才派遣、系統(tǒng)搭建等服務(wù)。同時(shí)，能根據(jù)多地呼叫中心職場建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為合作方提供個(gè)性化功能區(qū)域定制及“拎包入駐”一站式托管服務(wù)，以及系統(tǒng)集成、平臺(tái)租賃等多樣化服務(wù)。
網(wǎng)萌科技：電商客服外包的佼佼者
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)，是一家專注電商運(yùn)營及數(shù)據(jù)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。已在全國布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，與數(shù)十所高職院校建立深度合作，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案，并多次獲得主流電商平臺(tái)客服服務(wù)類最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。
依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，網(wǎng)萌科技成功獲評(píng)國家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。同步持有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP/EDI），通過ISO9001質(zhì)量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認(rèn)證，筑牢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)安全雙屏障。
在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，網(wǎng)萌科技以AI優(yōu)化服務(wù)效率，自主研發(fā)AI智能客服工具，推動(dòng)電商客服向數(shù)智化升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合COPC（客戶運(yùn)營績效中心）的精細(xì)化服務(wù)管理與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)體系）的全生命周期控制，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級(jí)運(yùn)營管理平臺(tái)——EBSP（E - business Service Process）客服管理體系，該體系為電商客服行業(yè)帶來了全新的管理思路與解決方案。
大宇宙：全球化的一站式服務(wù)提供商
上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司所屬的 transcosmos 集團(tuán)始創(chuàng)1966年，總部在東京，在全球25個(gè)國家設(shè)立148家分支機(jī)構(gòu)。上海特思爾大宇宙是其全資子公司，在上海、北京、天津、合肥等地設(shè)有運(yùn)營中心，能為3C、金融保險(xiǎn)、零售、汽車、醫(yī)療健康等多行業(yè)提供廣泛服務(wù)。
公司專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心服務(wù)涵蓋技術(shù)支持、24小時(shí)客戶服務(wù)、電話邀約、客戶回訪、滿意度調(diào)查、電商型客服中心服務(wù)、售前售后咨詢、CRM客戶關(guān)系管理、緊急呼叫中心及產(chǎn)品召回等。
電子商務(wù)一站式服務(wù)包括網(wǎng)店和官網(wǎng)搭建運(yùn)營、主流EC平臺(tái)代運(yùn)營和全托管、站內(nèi)站外營銷、庫存和訂單管理等。信息系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)涉及電商周邊系統(tǒng)方案、呼叫中心系統(tǒng)一站式解決方案、系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、智能平臺(tái)解決方案等。數(shù)字整合營銷包含互聯(lián)網(wǎng)推廣（如 iWOM口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買）、網(wǎng)店 / 網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營、線上 / 線下整合傳播、社交媒體及WEB端和APP開發(fā)、效果分析、跨平臺(tái)界面設(shè)計(jì)等 。
泰盈：數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)的領(lǐng)軍者
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)始于2007年，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費(fèi)品等行業(yè)提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、人工智能訓(xùn)練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)。
集團(tuán)在全國19個(gè)省、30多個(gè)城市設(shè)立業(yè)務(wù)基地，員工數(shù)萬人，與國內(nèi)外近100家領(lǐng)先企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面提供客戶服務(wù)整體解決方案、呼叫中心運(yùn)營外包、電商后臺(tái)運(yùn)營外包、呼叫中心及電商后臺(tái)人才培訓(xùn)、營銷服務(wù)外包、企業(yè)云客服等核心外包服務(wù) 。
其業(yè)務(wù)范圍廣泛，許可項(xiàng)目包括第二類增值電信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)等；一般項(xiàng)目涵蓋軟件開發(fā)、人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。公司秉承 “創(chuàng)外包之泰、享服務(wù)之盈” 的核心價(jià)值觀，目標(biāo)是成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)中后臺(tái)服務(wù)領(lǐng)跑者 。曾獲得 2018 年度最具價(jià)值數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)商、2019 年金耳嘜杯中國最佳客戶中心等諸多榮譽(yù) 。
維音：以創(chuàng)新和多元服務(wù)著稱
維音數(shù)碼（上海）有限公司是一家在客服外包領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢的企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)模式，注重利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。維音擁有多元化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能提供多語言客服服務(wù)，滿足跨國企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求。
在服務(wù)行業(yè)上，維音覆蓋了信息技術(shù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、旅游酒店等多個(gè)領(lǐng)域。通過深入了解各行業(yè)特點(diǎn)，為客戶量身定制客服解決方案。例如在電商領(lǐng)域，幫助企業(yè)處理海量咨詢與售后問題，提升客戶購物體驗(yàn)；在金融領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的賬戶咨詢、理財(cái)解答等服務(wù)，保障金融業(yè)務(wù)的順暢溝通。
面對(duì)琳瑯滿目的外包服務(wù)商，企業(yè)需從三個(gè)維度精準(zhǔn)決策：①行業(yè)適配性：優(yōu)先選擇在自身領(lǐng)域有成熟案例的服務(wù)商（如電商行業(yè)側(cè)重網(wǎng)萌科技，金融行業(yè)側(cè)重鴻聯(lián)九五）；②技術(shù)賦能力：關(guān)注服務(wù)商的AI工具、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)布局，判斷其能否為業(yè)務(wù)帶來效率躍升（如網(wǎng)萌科技的電商AI大模型、泰盈的智能審核系統(tǒng)）；③長期合作價(jià)值：考察服務(wù)商的服務(wù)穩(wěn)定性、抗風(fēng)險(xiǎn)能力及戰(zhàn)略前瞻性（如大宇宙的全球化布局、維音的多語言服務(wù)體系）。
建議企業(yè)在篩選時(shí)，可通過試用服務(wù)模塊（如臨時(shí)客服項(xiàng)目）、實(shí)地考察運(yùn)營基地、獲取行業(yè)對(duì)標(biāo)案例數(shù)據(jù)等方式深度驗(yàn)證服務(wù)商實(shí)力。隨著客服外包行業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)型”升級(jí)，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商攜手，不僅能實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化，更能將客服體系轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，讓客戶服務(wù)成為企業(yè)增長的新引擎！
本文聚焦行業(yè)需求，精心篩選并深度解析五家實(shí)力強(qiáng)勁的客服外包企業(yè) ——鴻聯(lián)九五、網(wǎng)萌科技、大宇宙、泰盈、維音。它們分別在呼叫中心運(yùn)營、電商數(shù)智化服務(wù)、全球化客戶聯(lián)絡(luò)、數(shù)字中后臺(tái)支持及多元?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)等領(lǐng)域各具特色，既有深耕行業(yè)數(shù)十載的資深玩家，也有以技術(shù)驅(qū)動(dòng)突圍的新銳力量。無論企業(yè)規(guī)模大小、行業(yè)屬性如何，均可從它們的服務(wù)矩陣中找到適配的解決方案。
鴻聯(lián)九五：呼叫中心外包領(lǐng)域的資深玩家
鴻聯(lián)九五成立于1996年8月，股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司和阿里健康信息技術(shù)公司。作為國內(nèi)最早一批從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，它擁有深厚底蘊(yùn)。在全國運(yùn)營呼叫中心業(yè)務(wù)，落地于50多個(gè)省市，覆蓋運(yùn)營商、金融、政府機(jī)構(gòu)、物流、電商等八大行業(yè)板塊，執(zhí)行近百個(gè)不同項(xiàng)目類型，擁有32000+服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及35000+自建坐席。服務(wù)方面，鴻聯(lián)九五能提供從招聘、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組建、現(xiàn)場管理、錄音質(zhì)檢到考核激勵(lì)的全流程運(yùn)營管理服務(wù)，還具備勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、人力資源服務(wù)許可證，可提供專業(yè)人力資源服務(wù)方案。
此外，憑借多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成功案例，為潛在高端客戶提供客戶服務(wù)、電話營銷的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，也為跨國公司提供多語言呼叫中心、人才派遣、系統(tǒng)搭建等服務(wù)。同時(shí)，能根據(jù)多地呼叫中心職場建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為合作方提供個(gè)性化功能區(qū)域定制及“拎包入駐”一站式托管服務(wù)，以及系統(tǒng)集成、平臺(tái)租賃等多樣化服務(wù)。
網(wǎng)萌科技：電商客服外包的佼佼者
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)，是一家專注電商運(yùn)營及數(shù)據(jù)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。已在全國布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，與數(shù)十所高職院校建立深度合作，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案，并多次獲得主流電商平臺(tái)客服服務(wù)類最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。
依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，網(wǎng)萌科技成功獲評(píng)國家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。同步持有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP/EDI），通過ISO9001質(zhì)量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認(rèn)證，筑牢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)安全雙屏障。
在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，網(wǎng)萌科技以AI優(yōu)化服務(wù)效率，自主研發(fā)AI智能客服工具，推動(dòng)電商客服向數(shù)智化升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合COPC（客戶運(yùn)營績效中心）的精細(xì)化服務(wù)管理與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)體系）的全生命周期控制，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級(jí)運(yùn)營管理平臺(tái)——EBSP（E - business Service Process）客服管理體系，該體系為電商客服行業(yè)帶來了全新的管理思路與解決方案。
大宇宙：全球化的一站式服務(wù)提供商
上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司所屬的 transcosmos 集團(tuán)始創(chuàng)1966年，總部在東京，在全球25個(gè)國家設(shè)立148家分支機(jī)構(gòu)。上海特思爾大宇宙是其全資子公司，在上海、北京、天津、合肥等地設(shè)有運(yùn)營中心，能為3C、金融保險(xiǎn)、零售、汽車、醫(yī)療健康等多行業(yè)提供廣泛服務(wù)。
公司專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心服務(wù)涵蓋技術(shù)支持、24小時(shí)客戶服務(wù)、電話邀約、客戶回訪、滿意度調(diào)查、電商型客服中心服務(wù)、售前售后咨詢、CRM客戶關(guān)系管理、緊急呼叫中心及產(chǎn)品召回等。
電子商務(wù)一站式服務(wù)包括網(wǎng)店和官網(wǎng)搭建運(yùn)營、主流EC平臺(tái)代運(yùn)營和全托管、站內(nèi)站外營銷、庫存和訂單管理等。信息系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)涉及電商周邊系統(tǒng)方案、呼叫中心系統(tǒng)一站式解決方案、系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、智能平臺(tái)解決方案等。數(shù)字整合營銷包含互聯(lián)網(wǎng)推廣（如 iWOM口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買）、網(wǎng)店 / 網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營、線上 / 線下整合傳播、社交媒體及WEB端和APP開發(fā)、效果分析、跨平臺(tái)界面設(shè)計(jì)等 。
泰盈：數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)的領(lǐng)軍者
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)始于2007年，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費(fèi)品等行業(yè)提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、人工智能訓(xùn)練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)。
集團(tuán)在全國19個(gè)省、30多個(gè)城市設(shè)立業(yè)務(wù)基地，員工數(shù)萬人，與國內(nèi)外近100家領(lǐng)先企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面提供客戶服務(wù)整體解決方案、呼叫中心運(yùn)營外包、電商后臺(tái)運(yùn)營外包、呼叫中心及電商后臺(tái)人才培訓(xùn)、營銷服務(wù)外包、企業(yè)云客服等核心外包服務(wù) 。
其業(yè)務(wù)范圍廣泛，許可項(xiàng)目包括第二類增值電信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)等；一般項(xiàng)目涵蓋軟件開發(fā)、人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。公司秉承 “創(chuàng)外包之泰、享服務(wù)之盈” 的核心價(jià)值觀，目標(biāo)是成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)中后臺(tái)服務(wù)領(lǐng)跑者 。曾獲得 2018 年度最具價(jià)值數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)商、2019 年金耳嘜杯中國最佳客戶中心等諸多榮譽(yù) 。
維音：以創(chuàng)新和多元服務(wù)著稱
維音數(shù)碼（上海）有限公司是一家在客服外包領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢的企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)模式，注重利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。維音擁有多元化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能提供多語言客服服務(wù)，滿足跨國企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求。
在服務(wù)行業(yè)上，維音覆蓋了信息技術(shù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、旅游酒店等多個(gè)領(lǐng)域。通過深入了解各行業(yè)特點(diǎn)，為客戶量身定制客服解決方案。例如在電商領(lǐng)域，幫助企業(yè)處理海量咨詢與售后問題，提升客戶購物體驗(yàn)；在金融領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的賬戶咨詢、理財(cái)解答等服務(wù)，保障金融業(yè)務(wù)的順暢溝通。
面對(duì)琳瑯滿目的外包服務(wù)商，企業(yè)需從三個(gè)維度精準(zhǔn)決策：①行業(yè)適配性：優(yōu)先選擇在自身領(lǐng)域有成熟案例的服務(wù)商（如電商行業(yè)側(cè)重網(wǎng)萌科技，金融行業(yè)側(cè)重鴻聯(lián)九五）；②技術(shù)賦能力：關(guān)注服務(wù)商的AI工具、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)布局，判斷其能否為業(yè)務(wù)帶來效率躍升（如網(wǎng)萌科技的電商AI大模型、泰盈的智能審核系統(tǒng)）；③長期合作價(jià)值：考察服務(wù)商的服務(wù)穩(wěn)定性、抗風(fēng)險(xiǎn)能力及戰(zhàn)略前瞻性（如大宇宙的全球化布局、維音的多語言服務(wù)體系）。
建議企業(yè)在篩選時(shí)，可通過試用服務(wù)模塊（如臨時(shí)客服項(xiàng)目）、實(shí)地考察運(yùn)營基地、獲取行業(yè)對(duì)標(biāo)案例數(shù)據(jù)等方式深度驗(yàn)證服務(wù)商實(shí)力。隨著客服外包行業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)型”升級(jí)，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商攜手，不僅能實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化，更能將客服體系轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，讓客戶服務(wù)成為企業(yè)增長的新引擎！
