上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司介紹
數(shù)智化電商服務(wù)商
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)萌科技），成立于2011年9月， [1]公司總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。 [2]自成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)” 為核心戰(zhàn)略，深耕電商客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。
旗下客服基地已達(dá)十余個(gè)，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有 3000+專業(yè)坐席。

公司簡(jiǎn)介
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（2011年創(chuàng)立于上海張江AI集聚區(qū)）是電商客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型解決方案提供商。我們致力于通過(guò)AI技術(shù)與數(shù)據(jù)洞察，重塑電商客戶服務(wù)體驗(yàn)。
以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為核心戰(zhàn)略，網(wǎng)萌科技深耕電商客服領(lǐng)域十余年，自主研發(fā)并構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：
EBSP客服流程管理平臺(tái)： 基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)流程中樞，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化管理與優(yōu)化。
AI客服 & 智能客服機(jī)器人： 融合自然語(yǔ)言理解、生成能力、上下文推理和世界知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了客服交互的范式轉(zhuǎn)移。
AI客服訓(xùn)練場(chǎng)：大模型調(diào)優(yōu)、知識(shí)管理、安全管控、增強(qiáng)測(cè)試和效果評(píng)估的綜合平臺(tái)。
AI客戶洞察： 深度分析海量服務(wù)交互數(shù)據(jù)，提煉客戶畫像與行為趨勢(shì)，賦能商業(yè)決策。
專業(yè)客服運(yùn)營(yíng)支持： 在AI賦能下，提供高效、可量化的全渠道客服解決方案。

依托強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，網(wǎng)萌科技已成功為超3000家電商企業(yè)提供智能化客服支持。我們建立了覆蓋全國(guó)（上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地）的分布式智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合3000+專業(yè)坐席，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效調(diào)度與質(zhì)量管控，持續(xù)提升服務(wù)效能。

網(wǎng)萌科技以追求“極致用戶體驗(yàn)”為使命，率先推動(dòng)行業(yè)向“AI + BPO”服務(wù)模式升級(jí)。我們不僅提供服務(wù)，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。
作為電商數(shù)智化服務(wù)的引領(lǐng)者，網(wǎng)萌科技將持續(xù)投入AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)，深化技術(shù)與電商服務(wù)場(chǎng)景的融合，打造全球領(lǐng)先的智能客服SaaS平臺(tái)與數(shù)據(jù)服務(wù)商，助力商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、決策數(shù)據(jù)化、增長(zhǎng)可持續(xù)化。

發(fā)展歷程

2011年
9月：網(wǎng)萌在上海注冊(cè)成立 [1]
10月：網(wǎng)萌實(shí)現(xiàn)客服績(jī)效信息化
2012年
9月：網(wǎng)萌自主研發(fā)的螞蟻客服云系統(tǒng)V1.0上線
2013年
10月：網(wǎng)萌景德鎮(zhèn)客服基地成立
2014年
3月：網(wǎng)萌都昌客服基地成立
2015年
3月：網(wǎng)萌正式搭建唐山、白山客服基地
9月：網(wǎng)萌湄潭客服基地成立
2016年
4月：網(wǎng)萌湄潭客服基地喬遷擴(kuò)建、網(wǎng)萌滁州客服基地喬遷擴(kuò)建
6月：網(wǎng)萌九江客服基地成立
7月：網(wǎng)萌正式成立云客服分公司
8月：網(wǎng)萌唐山客服基地喬遷擴(kuò)建；網(wǎng)萌通化、運(yùn)城客服基地成立
9月：網(wǎng)萌來(lái)安客服基地成立
2017年
8月：網(wǎng)萌上饒客服運(yùn)營(yíng)基地成立
2020年
9月：網(wǎng)萌文化傳媒有限公司正式成立
2021年
11月：與撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約共建撫職網(wǎng)萌電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院
2023年
2月：山東滕州客服基地成立
3月：湖南長(zhǎng)沙客服基地成立

公司榮譽(yù)
2015年12月
獲得2015年杰出電商客服外包服務(wù)商；
2016年7月
獲得2016年上半年思路電商服務(wù)商新銳獎(jiǎng)；
2017年9月
網(wǎng)萌榮獲金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—在線客服”。
2018年8月
網(wǎng)萌榮獲路鳴獎(jiǎng)“零售數(shù)字化賦能服務(wù)商TOP50”. 
2018年12月  榮獲億邦未來(lái)零售服務(wù)商TOP50
2019年1月  網(wǎng)萌通過(guò)ICAS管理體系認(rèn)證
2023年5月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)獲得創(chuàng)新型中小企業(yè)
2023年8月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)獲評(píng)專精特新企業(yè)
2024年1月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)獲企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)稱號(hào)
網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)榮獲招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域碳中和承諾示范單位
2024年6月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)榮獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
2024年10月
網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)取得基于大數(shù)據(jù)的智能化投放分析系統(tǒng)及方法專利
網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)取得基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放管理系統(tǒng)及方法專利
2025年7月
新增運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)V1.0國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書（EBSP客服流程管理平臺(tái)軟著權(quán)）