相信許多客服在日常經(jīng)營網(wǎng)店的時候，肯定會遇到各種各樣砍價的顧客。這是一個雙方博弈的過程。作為賣家，當然希望出售的價格盡可能的高；作為買家，一定想以更便宜的價格買到商品。顧客可能會以各種方法砍價，碰到的話千萬不可以置之不理或嚴詞拒絕，而是采取相應(yīng)的議價策略。以下就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應(yīng)對砍價買家。

       一、掌握主動權(quán)。最好在客人進入網(wǎng)店是，就讓對方做好接受一口價的準備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。”

       二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價上最好語氣委婉一點，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個良好的印象，在談價格會更好溝通。

       三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動和宣傳商品優(yōu)勢也可以避免討價還價。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當賣家決定購買你的商品卻在為價格猶豫不決時，店主不妨把優(yōu)惠活動搬出來，滿足買家享受優(yōu)惠的心理.然后再突出宣傳商品的特點，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認可。

       四、在與買家的溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價還價的買家都是真心想買的，還價只是希望知道商品的價格和他的心理價位相差多遠。”當然也有另外一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價格行情。所以，在與對方還價交談的時候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實，這樣，才能為后面的討價還價做好準備。

       五、當顧客一味砍價的時候我們要盡量避開這話題，不跟他談價格，引導談產(chǎn)品的質(zhì)量，性能。多了解他原來產(chǎn)品價格的定位，質(zhì)量，還有對他原來產(chǎn)品的評價，從溝通中可以了解到顧客是對產(chǎn)品質(zhì)量的依賴還是對價格的依賴，不同價不同質(zhì)的態(tài)度。再結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢去說服，把你產(chǎn)品的賣點，質(zhì)量與服務(wù)都亮出來，讓客戶自主去選擇。
      
       最后想說的是，作為一個網(wǎng)店店主，不光要注重店鋪的運營，客服技巧也是不容輕視的，這些對店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷量都是很有幫助的。此外，有時候，對一個規(guī)模不是很大的網(wǎng)店，一個人很兼顧運營和客服，這樣客服外包也是一個不錯的選擇。