400-870-0850【運(yùn)營(yíng)技巧】客服外包的優(yōu)勢(shì)
2017-03-29 14:09
客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。
不管是自建，還是客服兼職，總有這樣或那樣的不足，所以經(jīng)營(yíng)者更傾向于選擇客服外包，那么客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些？
?。ㄒ唬┕芾砀?guī)范，服務(wù)更周全
托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢(xún)。
?。ǘ┙夥湃肆Γ瑒?chuàng)造價(jià)值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。
?。ㄈ┖?jiǎn)化手續(xù)，降低成本
由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶(hù)圓滿(mǎn)完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。
（四）提高滿(mǎn)意度，增強(qiáng)歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂(yōu)，提高員工滿(mǎn)意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。
?。ㄎ澹┕ぷ鞣€(wěn)定
鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵；解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷(xiāo)售！
