市場營銷是企業(yè)以顧客需要為前提，為客戶提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。市場營銷最重要的事始終都是將現(xiàn)有的客戶轉化為忠誠的客戶，新客戶的拓展只有在你剛剛起步的時候才是最重要的事情。在市場營銷中我們首先要知道以下的幾個小問題。
 
        1.客戶真的想要購買
       每個人都喜歡買東西（難道你不是嗎），但是沒有人喜歡別人向自己孜孜不倦的推銷東西。這就是為什么當你反復說服客戶買下什么東西的時候，客戶反感你的原因。銷售的關鍵在于幫助客戶選擇出最好的決定，從而為客戶內心深處與生俱來的購買欲望增加樂趣。
 
          2.陌生客戶拜訪電話讓你變得更強大
       即使是專業(yè)的銷售人員通常也很討厭陌生客戶電話拜訪，他們會想方設法地擺脫它。即便如此，給你不認識的人打電話，看看你是否能夠幫助他們仍然是這個世界上強化精神“肌肉”的最好方法之一。在這項工作中，你能夠學習處理“拒絕”并且快速地建立起融洽的關系和共鳴。
 
         3.銷售的關鍵在于聆聽
       銷售的挑戰(zhàn)在于讓客戶說，而不是對客戶說。如果你的嘴巴不停地在動，你如何才能弄清楚自己是否能夠幫助對方，或者如何才能幫助對方？讓客戶享受控制雙方談話的樂趣才是銷售的關鍵。
 
          4. 銷售培訓無法造就銷售明星
       如果有人告訴你銷售培訓能夠讓銷售團隊里的每個人都變成頂級銷售的話，你的胡說八道探測器就應該報警了。銷售培訓能夠小幅度地提高業(yè)績水平，但是它無法將平庸的銷售人員變成銷售明星，這就如同偉大的教練也無法讓周末才打球的業(yè)余球手變成小皇帝詹姆斯一樣。
 
         5. 性格內向的人通常會比性格外向的人銷售得更好
       對于銷售人員的刻板印象——性格外向、說話語速快、積極進取——仍然存在于流行的文化中，但是在現(xiàn)實世界中，這種強行推銷的態(tài)度和姿態(tài)讓客戶反感。因為銷售的關鍵在于聆聽，所以它更青睞那些性格內向的人，他們能夠將自己的自我放在一邊，能夠聆聽客戶的聲音。
 
        6. 客戶體驗創(chuàng)造了品牌
       大公司通常會在“品牌”上投資數(shù)百萬美元，即使是小公司有時候也會癡迷于命名、口號、公司圖標等等。你的“品牌”是你的客戶對你的感覺，這一定是他們在和你打交道的過程當中獲得的體驗的結果。在這些體驗中，“品牌”的作用其實是微乎其微的。
 
         7. 完成銷售是一個過程而不是一個事件
       和普遍的看法相反，不存在（也不應該存在）一個時間點讓你“提出做生意的要求”。如果你的目標是真的幫助客戶做出最好的決策，你就要竭盡全力達成這個目標。如果最好的決策是從你這里采購，你會發(fā)現(xiàn)談話漸漸地從“如果……”轉向“什么時候……”
 
         8. 忠誠的客戶好過新客戶
       讓新客戶從你這里采購的做法昂貴而且不可靠。讓現(xiàn)有的客戶從你這里采購成本比較低，也比較容易。讓忠誠的客戶從你這里采購幾乎沒有成本，而且他們會自動這樣做。因此，對于你來說最重要的事始終都是將現(xiàn)有的客戶轉化成忠誠的客戶；新客戶拓展只有在你剛剛起步的時候才是最重要的事。
 
        9. 每個人都在銷售
       雖然有些人以推銷為生（他們被稱為銷售人員），但是商業(yè)世界里沒有一個人——從公司的首席執(zhí)行官到收發(fā)室的員工——不是在頻繁地推銷他或者她貢獻的價值。除非你的工作描述是類似于“死死地盯著你的肚臍”，否則你就是在推銷。
 
        以上是關于市場營銷中我們需要認識了解到的一些知識點，面對復雜的行業(yè)動態(tài)，提高自身的行業(yè)知識和專業(yè)技能是非常有必要的。