現(xiàn)如今網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾流行的代名詞，淘寶客服隊伍也越來越壯大，也逐漸成為一種有潛力的新興職業(yè)，一名好的淘寶客服需要具備多方面的能力、那么客服如何提高自己的能力，擁有高績效呢？

       客服想要提高自己的績效，首先要做到高效率。做到高效率，就應(yīng)該具備一個客服應(yīng)該具備的基本功。

       1.客服打字速度要快：因為客人來咨詢問題的時候，作為一個客服的打字速度很慢的話是會嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應(yīng)速度。但是想要做到這一點，沒有什么捷徑，那就只能是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

       2.要在千牛設(shè)置好歡迎語自動回復(fù)：當(dāng)我們的客人第一次來咨詢的時候，可以自動回復(fù)，優(yōu)化客戶體驗。

       3.在千牛設(shè)置好快捷短語：快捷短語就是可以提前設(shè)置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設(shè)置好的答案，不需要臨時想答案去回答，這樣可以提升回復(fù)的專業(yè)度和響應(yīng)速度。

       4.客服分組接待：通常我們的客服是分為售前客服和售后客服，為什么要做一個這樣的區(qū)分呢？因為售前客服主要是為了解答客人在想要購買的時候的一些咨詢問題，主要是為了轉(zhuǎn)化客人來下單購買；然而售后客服是針對已經(jīng)買過我們商品的客人，可能遇到了一些使用上、保養(yǎng)上、質(zhì)量上等等的一些問題，這些就由售后客服來接待。這樣的分組就會更加的專業(yè)，具有針對性。

       5.按照客人咨詢的先后順序回復(fù)：有一定的順序來回復(fù)，這樣子可以防止遺漏信息。

       6.設(shè)置千牛機(jī)器人半自動回復(fù)：設(shè)置好這些答案，當(dāng)客戶提出類似的問題之后，他的答案就會出現(xiàn)，如果有符合的，客服就可以勾選，這樣子可以提高客服的工作效率。

       以上就是一些客服需要高效率的基本功，把效率提上去了，那么提高自己的績效就不難。