一個完美的電商客服團隊，能夠大大提高店鋪轉化率，復購率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的業(yè)績，那么怎樣培養(yǎng)一個完美客服呢？完美電商客服上線時需要注意哪些問題呢？網(wǎng)萌告訴大家，首先，培養(yǎng)完美電商客服工作前，需要做一些準備工作，這樣才能更好接待顧客，達成交易，解決售后問題。

        1、了解產(chǎn)品，非常重要，將店鋪產(chǎn)品價格和詳情頁知識了如指掌，顧客問的大部分和產(chǎn)品相關，越基礎性越重要，提高與顧客交流效率。
        2、衍生產(chǎn)品知識，化妝品會涉及日常護膚保養(yǎng)知識；貴重大件商品會涉及保養(yǎng)、安裝、維修客服應該進行相應的知識培訓。
        3、關于售后問題，建立統(tǒng)一的標準和原則內容，客服交接班，用戶反饋問題同時交接，以免客戶多次重復性咨詢售后問題。
        4、 訓練聊天技巧、了解用戶心理，按照平時反饋問題進行總結，反思提出解決方案，針對不同客戶，不同情況采用不同方式解決方法。
        5、深入了解平臺規(guī)則，發(fā)貨時間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發(fā)票問題。舉個栗子，有的是假冒顧客，問能是否能用信用卡，在淘寶只要你說不行，就屬于違法平臺規(guī)則，容易被敲詐。
        6、了解店鋪最新活動信息，注意店鋪頁面活動信息是否及時更換，對應的價格是否正常，便于快速溝通，減少不必要的誤會。

        準備工作做好，進入咨詢環(huán)節(jié)，客服開始上線時需要注意以下幾個問題：
        1、用戶問什么問題，就答什么問題，不要總是說寶貝詳情頁面、首頁已經(jīng)顯示了自己去看下，會顯得非常不禮貌。
        2、現(xiàn)在店鋪都設置了自動回復內容，然后顧客問的問題，客服沒有仔細看，直接發(fā)各種提前設置好的內容，內容一大堆、答非所問，客戶體驗差。
        3、關于價格問題，天貓商家一般是不做修改的，可以告訴客戶店鋪是正品產(chǎn)品、優(yōu)惠券信息，贈品，售后服務等信息，弱化價格給自己店鋪造成的不利。
        4、有的顧客只是逛一逛，想再看看，明天再來，可以試圖告訴TA，本次活動可能馬上結束，之后買價格更貴，友善提醒客戶。有的顧客會問題，什么時候有活動，一般回答目前沒有接到通知。
        5、顧客會問產(chǎn)品好用不好用，TA心理只是想獲得一個肯定的答復，客服需要以一個朋友角度告訴TA產(chǎn)品優(yōu)勢，特性，功能。
        6、關于贈品，人總是貪得無厭的，需要不斷得到好處。如果有贈品告訴TA，沒有，告訴TA非常抱歉，價格已經(jīng)非常低，產(chǎn)品是成本價，送贈品會虧本。產(chǎn)品質量好，買之后會送個優(yōu)惠券。如果大額金額，告訴向領導申請，這也是現(xiàn)在固有的套路，大額金額下單能送就送一點，因為貢獻度大。
       
        完美電商客服說起來簡單，但要做的時候卻需要用大量的心，身為客服一定要給自己打氣，相信自己，就一定能夠做到。