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      纖云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。又到了一年一度傳統(tǒng)的七夕佳節(jié)，還有什么能比一束鮮花更能表達(dá)愛(ài)意的嗎？不少鮮花電商平臺(tái)都紛紛抓住了這個(gè)情人之間傳達(dá)情意互動(dòng)的小機(jī)會(huì)，紛紛推出了以“七夕”為主題的特別促銷(xiāo)活動(dòng)。然而活動(dòng)進(jìn)行越火爆，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻相應(yīng)而生，客服態(tài)度不好、客服響應(yīng)時(shí)間慢、甚至更有甚者因?yàn)榭头粚?zhuān)業(yè)竟然把收件人的名字都寫(xiě)錯(cuò)。這些可都是七夕佳節(jié)，店鋪要想盈利中的大忌。為了避免這些問(wèn)題，針對(duì)七夕，店鋪要想盈利，應(yīng)提前做好相應(yīng)的客服管理措施。
       
       一、客服態(tài)度
       七夕期間一定很忙，但是服務(wù)態(tài)度一定要注意，尤其是將花送到收花人手中那一刻，一定要說(shuō)些溫馨的祝福話語(yǔ)，送上誠(chéng)摯的微笑，因?yàn)槭栈ㄈ说臐M(mǎn)意度將直接決定訂單是否有售后問(wèn)題。
         
        二、客服響應(yīng)
       店鋪在七夕造勢(shì)的時(shí)候，吸引上線人數(shù)達(dá)到空前規(guī)模，咨詢(xún)客服的人數(shù)也會(huì)變多，因此需要提前安排足夠應(yīng)對(duì)的客服人員。在客服人數(shù)上可以根據(jù)往年和閑時(shí)的客服業(yè)績(jī)承載量預(yù)估咨詢(xún)量，然后按照預(yù)估量安排客服人員，像這種大型活動(dòng)期間，找外包公司的客服會(huì)更保險(xiǎn)更專(zhuān)業(yè)一些，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的客服才能沉著冷靜的處理一些突發(fā)意外的情況，響應(yīng)速度也會(huì)上升，不至于遇到問(wèn)題手無(wú)所措。
       
        三、客服不專(zhuān)業(yè)
       客服是增強(qiáng)顧客與店鋪關(guān)系的重要媒介，客服的形象都將與品牌形象直接掛鉤，并且對(duì)店鋪評(píng)分、客單價(jià)起著關(guān)鍵作用，客服的不專(zhuān)業(yè)將直接關(guān)系到店鋪的成交量，好的客服助力商家成功。據(jù)了解，2016年七夕，國(guó)內(nèi)較專(zhuān)業(yè)的鮮花速遞網(wǎng)愛(ài)尚鮮花就選擇了一家叫做上海網(wǎng)萌客服外包公司合作。合作期間，網(wǎng)萌總部資深培訓(xùn)講師對(duì)參加七夕“愛(ài)尚鮮花”項(xiàng)目的客服人員開(kāi)始進(jìn)行為期4天的針對(duì)性培訓(xùn)，促使客服人員迅速了解并掌握“愛(ài)尚鮮花“的全部知識(shí)內(nèi)容。與網(wǎng)萌合作后，愛(ài)尚鮮花日?？头骄憫?yīng)時(shí)間大幅度提高, 更實(shí)現(xiàn)了在七夕期間人力靈活調(diào)配?？头憫?yīng)時(shí)間慢、不專(zhuān)業(yè)，態(tài)度不好這些細(xì)節(jié)問(wèn)題都得到了解決，致使2016年七夕銷(xiāo)售額創(chuàng)下了歷史新高。
       七夕佳節(jié)本是鮮花電商盈利的最佳機(jī)會(huì)，在客服問(wèn)題上雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)，但是細(xì)節(jié)決定成敗，千萬(wàn)不要因?yàn)榧?xì)節(jié)讓你的“七夕”毀于客服。