互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)軟件的出現(xiàn)讓工作更加便捷、高效，工作效率大大提高。而對(duì)于電商來說，店鋪運(yùn)營的種種都使得店主勞心費(fèi)力，如何能讓店鋪運(yùn)營更加輕松、簡(jiǎn)單是電商圈最為關(guān)注的問題。
　　螞蟻客服績(jī)效系統(tǒng)（一下簡(jiǎn)稱“螞蟻績(jī)效”）是網(wǎng)萌聯(lián)合IBM人力資源專家以及普華永道項(xiàng)目管理顧問，與客服類金牌淘拍，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造最權(quán)威，最高性價(jià)比客服績(jī)效系統(tǒng)。該系統(tǒng)集排班、考勤、績(jī)效考評(píng)、結(jié)算工資、店鋪銷售數(shù)據(jù)等各類店鋪運(yùn)營信心處理能力為一體的智能化、數(shù)據(jù)化、實(shí)時(shí)化客服績(jī)效管理平臺(tái)，為店主提供店鋪數(shù)據(jù)、客服績(jī)效、工資結(jié)算、接待記錄、銷售評(píng)估、每日明細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、自定義設(shè)置八項(xiàng)服務(wù)，讓你全方位、輕松掌握店鋪，且該系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，是電商管理店鋪運(yùn)營的首選工具。
 

 
　　客服管理輕松搞定
　　網(wǎng)萌對(duì)于客服管理軟件開發(fā)之初深諳電商對(duì)于客服管理的各種需要，績(jī)效系統(tǒng)的建設(shè)也是依據(jù)店主對(duì)于各類客服管理、考核和結(jié)算的各種需求，與店鋪的實(shí)際運(yùn)營進(jìn)行對(duì)接。
　　螞蟻績(jī)效深刻結(jié)合店鋪運(yùn)營和客服管理實(shí)際，針對(duì)客服排版、績(jī)效考核等均有相應(yīng)解決方案。店主可通過螞蟻績(jī)效對(duì)客服進(jìn)行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時(shí)，店主可以利用計(jì)算規(guī)則對(duì)可催付時(shí)間、售后有效天數(shù)、最低客服應(yīng)答數(shù)、最大回復(fù)時(shí)間、績(jī)效判定規(guī)則等進(jìn)行設(shè)置，通過系統(tǒng)對(duì)于交易和咨詢的判定，鎖定落實(shí)下單的客服，并且可通過每日明細(xì)、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務(wù)一手掌握。
 
　　店鋪數(shù)據(jù)全面呈現(xiàn)更省心
　　數(shù)據(jù)化、便捷化運(yùn)營是電商對(duì)于店鋪維護(hù)的不懈追求，如何才能讓店鋪的運(yùn)維更加輕松，實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪的完全監(jiān)控。
　　螞蟻績(jī)效可為店主提供店鋪數(shù)據(jù)收集和導(dǎo)出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數(shù)、接待總量、接待人數(shù)、付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率等全面詳細(xì)的店鋪數(shù)據(jù)一手掌握，你想要的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓你擺脫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的束縛，不必為數(shù)據(jù)日夜煩惱。
　　其實(shí)，店主最關(guān)心的莫過于客服績(jī)效的結(jié)算，不用擔(dān)心，螞蟻績(jī)效早就替你想好啦！螞蟻績(jī)效自帶客服監(jiān)控系統(tǒng)，客服考勤、客服業(yè)績(jī)、客服提成、客服工資以及客服服務(wù)評(píng)價(jià)等信息全權(quán)掌握，工資發(fā)放有理有據(jù)，詳細(xì)明了。
 
　　風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、多店運(yùn)營  完全掌控
　　螞蟻績(jī)效自帶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，系統(tǒng)默認(rèn)投訴、差評(píng)等敏感詞匯，店主也可通過自定義設(shè)置刪除或添加敏感詞匯，也可通過時(shí)間篩選查看不同關(guān)鍵字對(duì)話詳情，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)改正，保證服務(wù)質(zhì)量和店鋪信譽(yù)。
　　對(duì)于擁有多家店鋪的店主，主店鋪需要訂購螞蟻績(jī)效多店鋪版，子店鋪（從屬店鋪）只需要訂購螞蟻績(jī)效專業(yè)版，主店鋪通過邀請(qǐng)其他子店鋪進(jìn)入店鋪群，可以查看到受邀店鋪的店鋪數(shù)據(jù)以及客服績(jī)效數(shù)據(jù)，多店鋪運(yùn)營全權(quán)掌控。
　　從客服外包到店鋪SaaS模式管理的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)萌致力于用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為更多電商提供便利化的店鋪運(yùn)營和管理方案，讓每一個(gè)店主都能輕松做電商。