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輝煌2015:上海網(wǎng)萌發(fā)展實現(xiàn)新跨越
2015-12-31 17:54
  時光如梭,2015轉(zhuǎn)瞬即逝,新的一年即將來臨?;仡?015,上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商服務(wù)商緊抓電商發(fā)展契機,專注于電商服務(wù)市場需求,優(yōu)化服務(wù)布局,積極占領(lǐng)電商服務(wù)市場份額,憑借高質(zhì)的客戶服務(wù)體驗和精細(xì)化的運營,再一次實現(xiàn)了公司發(fā)展的新跨越。
 
  2015年是不平凡的一年,上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運營和管理需求,不斷完善電商客服外包服務(wù)解決方案,對客戶實施項目化運營、管理,由客戶與項目組直接對接服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)團隊,有效的保證了客服對項目運營的自主性。同時,由網(wǎng)萌自主開發(fā)的螞蟻店主平臺、螞蟻客服績效等云管理系統(tǒng),幫助客戶實現(xiàn)了電商平臺的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化運營,讓店鋪管理更加高效,轉(zhuǎn)化率、好評率不斷提高。網(wǎng)萌高質(zhì)的客戶服務(wù)贏得了電商圈以及電商服務(wù)行業(yè)的高度認(rèn)可,先后獲得由淘寶天貓官方認(rèn)可的服務(wù)定制類“金牌淘拍檔”、“思路電商服務(wù)年度風(fēng)云獎——杰出電商客服外包服務(wù)商”等稱號,并在業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,已經(jīng)成為電商客服外包行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
 
  在過去的一年里,上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,積極開拓電商服務(wù)市場,公司發(fā)展再創(chuàng)輝煌。其中,客服基地建設(shè)卓有成效,新增5個基地,全部基地已達(dá)到10個,電商服務(wù)輻射全國;專業(yè)客服團隊繼續(xù)壯大,可實現(xiàn)3000余客服同時在線服務(wù);業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,涵蓋電子數(shù)碼、家電、食品、服裝等多種類目,并與魅族、惠普、方太、旺旺、熱風(fēng)等知名品牌電商以及淘寶天貓3000余家店鋪建立長期合作,與2014年相比增加近4倍;2015全年銷售額高達(dá)49億,較2014年增長近150%,其中單日銷售額最高21億;公司整體規(guī)模及銷售業(yè)績均實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
 
  2015電商發(fā)展勢不可擋,電商市場進一步擴張,為電商服務(wù)商的發(fā)展帶來了新的機遇。隨著生鮮電商、跨境電商、農(nóng)村電商等逐漸興起,2016年,電商服務(wù)商的發(fā)展空間將繼續(xù)擴大。同時,資本市場對電商的融資所帶來的市場紅利也必將讓更多的服務(wù)商受益,電商服務(wù)行業(yè)將會被注入更多的活力。
 
  展望2016,上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠服務(wù)、服務(wù)至上”的理念,不斷提高客服團隊的業(yè)務(wù)能力,完善客服外包系統(tǒng)化服務(wù),優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,用最專業(yè)的客服團隊和客服服務(wù)助力客戶提高轉(zhuǎn)化率,實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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