網萌CEO戴亮：電商熱下的客服職業(yè)規(guī)劃冷思考
2016-04-08 15:46
4月1日，網萌CEO戴亮在景德鎮(zhèn)基地做了一場長達2個小時的客服職業(yè)規(guī)劃專題培訓，上?？偛?、九江基地、唐山基地、白山基地、滁州基地等6個客服基地的客服及相關職能部門同事在線觀看、聽取了本次培訓。
在講到影響個人職業(yè)發(fā)展影響因素和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，戴總重點闡釋了現階段員工如何通過自我成長、自我提能、自我發(fā)展現狀的界定，在個人發(fā)展和社會環(huán)境中尋找合適的職業(yè)發(fā)展道路。同時，在談到職業(yè)規(guī)劃時，戴總結合客服崗位實際著重分析了興趣磨合期、職業(yè)徘徊期、職業(yè)沉淀期、快速發(fā)展期等四個職業(yè)發(fā)展階段的客服素質管理模型，全面的闡述了不同職業(yè)發(fā)展階段客服自身專業(yè)能力、管理能力以及職業(yè)價值觀的變化，提醒客服崗位工作人員應該在日常的生活與工作中加強崗位知識能力提升、強化學習力和領導力、完善職業(yè)與人生規(guī)劃，把當前工作當做事業(yè)來做。
此次培訓作為網萌人才提能培訓常態(tài)化的一部分，公司希望通過職業(yè)規(guī)劃的培訓，提升客服人員對于自身崗位發(fā)展的認識，增強其職業(yè)規(guī)劃感，維持主動學習的常態(tài)，并以積極的的心態(tài)投入到客服工作中，保證公司整體業(yè)績的提升。
