回望過(guò)去，時(shí)光飛逝，彈指之間，緊張、忙綠、收獲而又難忘的2016已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)期待與想象的2017已經(jīng)來(lái)到，回睨過(guò)去的一年，每一個(gè)網(wǎng)萌人內(nèi)心都有許多感慨。

       2016年，對(duì)于上海網(wǎng)萌來(lái)說(shuō)，是快速發(fā)展的一年，這一年里，公司發(fā)生了大大小小的各種事件，比如合作項(xiàng)目的入駐、培訓(xùn)管理的開(kāi)展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大等等，每一件事的發(fā)生，構(gòu)筑了網(wǎng)萌的成長(zhǎng)歷程。然而網(wǎng)萌依舊不忘初心，始終堅(jiān)持以信譽(yù)為根本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則、以開(kāi)拓創(chuàng)新求發(fā)展的前進(jìn)之路，6年辛勤耕耘，只為做最好的電商服務(wù)商。

       2016年是網(wǎng)萌不平凡的一年，公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在職員工數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，2016年雙十一全天銷(xiāo)售額高達(dá)36億，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。這一年，網(wǎng)萌基地成員又新增了都昌、來(lái)安、通化、運(yùn)城、九江等地，這表明網(wǎng)萌在全國(guó)各地的基地戰(zhàn)略布局得到進(jìn)一步完善，同時(shí)，景德鎮(zhèn)基地、湄潭基地、滁州基地、唐山基地等均因規(guī)模擴(kuò)大而喬遷擴(kuò)建。除了網(wǎng)萌自身品牌的擴(kuò)大，網(wǎng)萌旗下又新增了兩家兄弟企業(yè)——專(zhuān)為電商企業(yè)提供企業(yè)級(jí)系統(tǒng)軟件服務(wù)的易蟻公司和立志聚集電商數(shù)據(jù)化服務(wù)的易挑公司。企業(yè)規(guī)模的升級(jí)讓網(wǎng)萌的業(yè)務(wù)向更加生態(tài)化的方向發(fā)展。

       公司的不斷發(fā)展，也讓網(wǎng)萌各個(gè)部門(mén)都積極的通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理為載體、為平臺(tái)，努力提升自身綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化管理能力，積累管理經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己成為企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。2016年堅(jiān)持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊(duì)伍建設(shè)的始終，先后開(kāi)展了客服人才金鷹計(jì)劃、儲(chǔ)備人才培養(yǎng)計(jì)劃、第二屆客服管理集訓(xùn)營(yíng)等培訓(xùn)管理活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提高客服管理人員的基本素質(zhì)和管理技能，力求通過(guò)完善公司內(nèi)部人才打造機(jī)制，加快公司培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)程，不斷提高管理層人員的相關(guān)能力，帶給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

       在宣傳方面，為了更好地提升公司形象，加強(qiáng)宣傳力度，為公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，展示我公司的規(guī)模與實(shí)力，2016年網(wǎng)萌拍攝了自己的企業(yè)宣傳片，以更加貼合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的方式向大家展示公司的規(guī)模、發(fā)展、文化等內(nèi)容，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

       2016年上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運(yùn)營(yíng)和管理需求，不斷完善電商客服外包服務(wù)解決方案，螞蟻績(jī)效、螞蟻學(xué)院、螞蟻排班等智能化軟件系統(tǒng)輪番上線(xiàn)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)萌精細(xì)化的業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)化的管理方式贏得了合作客戶(hù)與整個(gè)行業(yè)的高度認(rèn)可。

       在2016年，網(wǎng)萌成為阿里官方客服外包優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，享受資源優(yōu)先分配，同時(shí)受邀參加阿里千牛直播活動(dòng)，作為嘉賓與行業(yè)大咖共同探討客服培訓(xùn)等相關(guān)話(huà)題，又作為嘉賓遠(yuǎn)赴北京人民大會(huì)堂參加2016年中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)，并成為協(xié)會(huì)會(huì)員。 除此之外，在2016年3月，網(wǎng)萌榮獲2015年下半年阿里官方淘拍檔稱(chēng)號(hào)，自2014年起蟬聯(lián)3次，6月在景德鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)大賽中喜獲佳績(jī)，并連續(xù)斬獲思路電商服務(wù)商新銳獎(jiǎng)與思路新零售服務(wù)年度風(fēng)云獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

       在過(guò)去的一年里，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓電商服務(wù)市場(chǎng)，合作伙伴的隊(duì)伍逐步擴(kuò)大，繼1月網(wǎng)萌攜手魅族科技建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系之后，又新增了貝親、馬克華菲、曼妮芬、紅蜻蜓、波奇、云南白藥等知名品牌。

       當(dāng)然，在網(wǎng)萌自身大力發(fā)展的同時(shí)，也離不開(kāi)政府給予的支持與幫助。2016年，景德鎮(zhèn)、唐山、滁州、都昌、上饒等各地的政府領(lǐng)導(dǎo)紛紛蒞臨網(wǎng)萌總部及基地實(shí)地考察，與網(wǎng)萌公司管理層就合作與發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行探討。網(wǎng)萌公司也將以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷為動(dòng)力，進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)力度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，務(wù)求以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)為電商行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

       隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，電子商務(wù)為我們提供良好的服務(wù)，已經(jīng)滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，網(wǎng)萌也更加完善以服務(wù)客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

       展望2017年，電商行業(yè)的發(fā)展必將更加活躍，更多資本的注入將刺激整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，上海網(wǎng)萌也將繼續(xù)秉承“竭誠(chéng)服務(wù)、服務(wù)至上”的核心價(jià)值觀，主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展新態(tài)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身綜合實(shí)力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。