醫(yī)療行業(yè)線上客服外包的服務標準
2025-05-13 15:19
醫(yī)療客服需具備醫(yī)學基礎知識，嚴格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。服務標準包括快速響應患者咨詢，確保首次響應時間在規(guī)定范圍內。解答問題準確專業(yè)，不隨意給出診斷建議，涉及醫(yī)療信息嚴格遵循官方指南。對患者信息嚴格保密，遵循醫(yī)療數(shù)據(jù)保護法規(guī)。建立投訴處理機制，及時解決患者不滿，投訴處理流程需透明可追蹤。定期對客服人員進行醫(yī)療知識更新培訓與服務質量考核，保障服務專業(yè)性與規(guī)范性。?
遵循高標準的服務，上海網萌不斷積累口碑。上海網萌專注客服外包服務行業(yè)15年，現(xiàn)在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺上超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。公司以技術創(chuàng)新為驅動，持續(xù)升級服務效能，成功獲評國家級“高新技術企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)，深度賦能電商生態(tài)，助力商家實現(xiàn)服務效率與客戶滿意度的雙重提升。?
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