小紅書客服外包質(zhì)檢標準
2025-05-16 11:07
小紅書客服外包質(zhì)檢標準涵蓋多維度指標。響應(yīng)速度方面,要求平均響應(yīng)時長不超過 1 分鐘;服務(wù)態(tài)度上,嚴禁出現(xiàn)生硬、推諉等情況,需保持熱情親和的溝通風格。內(nèi)容準確性則規(guī)定,客服回復的產(chǎn)品信息、活動規(guī)則等內(nèi)容必須 100% 正確。此外,還會對客服在小紅書特色場景中的服務(wù)表現(xiàn)進行評估,如筆記評論回復質(zhì)量、私信互動效果等,通過定期抽檢與實時監(jiān)控,保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定達標。在嚴格把控質(zhì)檢標準,保障服務(wù)品質(zhì)上,上海網(wǎng)萌有著更卓越的表現(xiàn)和豐富的經(jīng)驗。
上海網(wǎng)萌專注客服外包服務(wù)行業(yè)15年,現(xiàn)在全國布局十余個客服基地,匯聚3000+專業(yè)客服精英,為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺上超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。公司以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,持續(xù)升級服務(wù)效能,成功獲評國家級“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè),深度賦能電商生態(tài),助力商家實現(xiàn)服務(wù)效率與客戶滿意度的雙重提升。
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