小紅書(shū)客服外包行業(yè)規(guī)范旨在保障服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)健康發(fā)展。一方面，明確外包公司需具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，與商家簽訂詳細(xì)服務(wù)合同，界定雙方權(quán)利與義務(wù)。另一方面，對(duì)客服人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作出要求，如必須通過(guò)平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)技能考核方可上崗。同時(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，從售前咨詢到售后處理均需遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)外包公司建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期向行業(yè)協(xié)會(huì)提交服務(wù)數(shù)據(jù)，共同營(yíng)造規(guī)范有序的客服外包市場(chǎng)環(huán)境。而上海網(wǎng)萌不僅嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，更以自身實(shí)力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，為商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
         上海網(wǎng)萌專(zhuān)注客服外包服務(wù)行業(yè)15年，現(xiàn)在全國(guó)布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專(zhuān)業(yè)客服精英，為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)上超3000家電商賣(mài)家提供全渠道客服解決方案。公司以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)效能，成功獲評(píng)國(guó)家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專(zhuān)精特新”企業(yè)，深度賦能電商生態(tài)，助力商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與客戶滿意度的雙重提升。