電商企業(yè)先開展需求分析與市場(chǎng)調(diào)研，明確自身業(yè)務(wù)規(guī)模、客服需求及目標(biāo)客戶群體，同時(shí)了解外包服務(wù)市場(chǎng)?；谡{(diào)研篩選幾家符合需求的外包服務(wù)商，從案例、客戶評(píng)價(jià)等評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量。選定后簽訂合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、價(jià)格、保密協(xié)議等。隨后外包商對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)等并完成交接。日常運(yùn)營(yíng)中企業(yè)要監(jiān)督管理，定期查看工作報(bào)表、收集客戶反饋。合作期間，企業(yè)還需與外包商定期總結(jié)，分享客戶反饋、討論問題與改進(jìn)方案 。

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