當(dāng)前電商客服外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)，2024年已突破 800 億元。眾多中小電商企業(yè)因自建團(tuán)隊(duì)成本高而選擇外包，不過行業(yè)也存在問題，如市場(chǎng)不夠規(guī)范，入駐門檻低致競(jìng)爭(zhēng)混亂，部分服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量難保障。未來，AI 技術(shù)應(yīng)用將更深入，智能客服處理占比持續(xù)上升；多語種客服、社交媒體互動(dòng)服務(wù)因跨境與社交電商崛起需求大增；行業(yè)將走向規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商憑借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一獲品牌溢價(jià)空間 。在這樣充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)環(huán)境下，誰能成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的可靠伙伴？上海網(wǎng)萌（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。
 
        焦電商服務(wù)本質(zhì)，上海網(wǎng)萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。