質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)圍繞服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)時(shí)間，規(guī)定客戶咨詢后幾秒內(nèi)必須回復(fù)；問題解決率，統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)成功解決問題的比例；客戶滿意度，通過問卷等方式收集客戶評(píng)價(jià)。質(zhì)檢流程上，先進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主管隨機(jī)監(jiān)聽客服通話、查看聊天記錄。之后定期抽檢，對(duì)服務(wù)記錄詳細(xì)審查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給客服，要求整改，并跟蹤整改效果，通過持續(xù)質(zhì)檢優(yōu)化服務(wù)，確保始終符合高標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的質(zhì)檢是服務(wù)品質(zhì)的保障，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌科技”）以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，落實(shí)嚴(yán)格質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)重塑客服外包行業(yè)價(jià)值標(biāo)桿，保障每一項(xiàng)服務(wù)的高質(zhì)量交付。
 
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