AI客服正深刻變革客服行業(yè)。從效率層面，它能同時處理大量咨詢，響應(yīng)速度以秒計，傳統(tǒng)人工客服難以企及，可大幅提升企業(yè)服務(wù)效率。成本上，AI客服能7×24小時運轉(zhuǎn)，無需休息，也無額外人力成本，企業(yè)運營成本得以降低。但這也沖擊了傳統(tǒng)客服崗位，簡單重復(fù)的客服工作逐漸被AI取代。
 
        不過，AI也促使客服行業(yè)升級，人工客服轉(zhuǎn)向處理復(fù)雜問題，與AI協(xié)同工作。像網(wǎng)萌科技在智能化、全渠道服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、定制化解決方案等方面深入探索，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系。將“AI技術(shù)+人力”深度融合，80%常規(guī)咨詢由 AI客服處理，復(fù)雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務(wù)效能，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。