AI客服在復(fù)雜場(chǎng)景理解上存在局限，面對(duì)多條件組合咨詢，常因語(yǔ)義理解偏差給出無(wú)效答案。比如用戶咨詢 “推薦適合油性皮膚且價(jià)格適中的護(hù)膚品”，AI 客服可能難以精準(zhǔn)推薦。并且在情感交互方面，AI 客服的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)易讓用戶感到被敷衍。解決方案是引入人工客服輔助，當(dāng) AI 客服無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)接人工。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化算法，增加情感識(shí)別功能，讓 AI 客服能更好理解用戶情緒。
 
        網(wǎng)萌科技在 AI 客服應(yīng)用與優(yōu)化上持續(xù)探索，通過(guò)技術(shù)升級(jí)與人工協(xié)作，有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、AI訓(xùn)練場(chǎng)、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。