AI技術(shù)在客服中實現(xiàn)三大突破：自然語言處理（30 種語言翻譯提升效率50%）、情緒識別（自動轉(zhuǎn)接高情緒工單提升處理成功率25%）、流程自動化（RPA 釋放 60%人力）。某重工企業(yè)通過知識圖譜減少 45%工程師外派，年省成本300萬元；某跨境企業(yè)結(jié)合多語言AI支持，響應(yīng)速度提升70%。AI使客服從“人力密集”轉(zhuǎn)向“技術(shù)密集”，成為降本增效核心驅(qū)動力。

        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。