雖然電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限，然而其背后隱藏著的卻是血淋淋的競(jìng)爭(zhēng)，近年內(nèi)企業(yè)或網(wǎng)店因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉的不在少數(shù)，這樣的局面引人深思：企業(yè)到底該如何利用這個(gè)商機(jī)給自己...

外包型呼叫中心作為目前運(yùn)營(yíng)效果和市場(chǎng)需求非常良好的一種運(yùn)營(yíng)模式，除了在提高自身服務(wù)和管理水平上下功夫，還要逐漸明確自身的定位和功能，同時(shí)開拓市場(chǎng)，降低呼叫中心座...

呼叫中心系統(tǒng)（英文Call Center）早期的呼叫中心系統(tǒng)專指熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆...

這沒(méi)有秘密，如果客戶對(duì)呼叫中心的服務(wù)不滿意，他們就不會(huì)再次呼叫座席代表，他們有可能升級(jí)呼叫到主管或經(jīng)理，顧客感到好像他們已經(jīng)被重視同時(shí)可以解決問(wèn)題?？蛻羰巧系郏?..

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，大量外資企業(yè)的加入競(jìng)爭(zhēng)，使傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨一場(chǎng)革命。國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始加大了對(duì)于新技術(shù)的購(gòu)買和升級(jí)，這表明行業(yè)的技術(shù)上已...

呼叫中心（Call Center），通過(guò)電話系統(tǒng)，連接到某個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶要檢索的信息直接播放給用戶。其傳統(tǒng)的接入媒質(zhì)是指電話語(yǔ)音。隨著技...

店鋪的展現(xiàn)量是根據(jù)你所投放的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，寶貝在頁(yè)面展示出來(lái)的數(shù)量，當(dāng)產(chǎn)品被搜索的頻率越高，店鋪的展現(xiàn)量就越高。但店鋪有了展現(xiàn)量卻沒(méi)有點(diǎn)擊率，通俗講即有人看到...

2015年已過(guò)半，觀望前半年，電商行業(yè)算是此起彼伏，網(wǎng)萌電商經(jīng)過(guò)對(duì)淘寶界的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了以下一些變化：...

【運(yùn)營(yíng)技巧】 至于搜索優(yōu)化，賣家不能不知的4件事 據(jù) 網(wǎng)萌電商 了解，搜索優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)分為以下四大部分。 一、相關(guān)性的篩選 1、類目相關(guān)性 這個(gè)很容易理解，就是當(dāng)輸入一個(gè)關(guān)鍵...

企業(yè)傳統(tǒng)電商路，適合自己很重要 在互聯(lián)網(wǎng)大潮沖擊下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)，紛紛借助電子商務(wù)平臺(tái)謀求轉(zhuǎn)型，以獲取更大的發(fā)展空間，當(dāng)中最為典型的是蘇寧電器。1999年，互聯(lián)網(wǎng)...