在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，客服外包專業(yè)服務(wù)商已成為品牌差異化突圍的關(guān)鍵支點(diǎn)。然而，自建客服團(tuán)隊(duì)的高昂成本與運(yùn)營(yíng)難題卻讓許多企業(yè)步履維艱——從一二線城市不斷攀升的人...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司介紹 數(shù)智化電商服務(wù)商 上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)萌），成立于2011年9月， [1]公司總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。 [2]自成立之初便致...

歷經(jīng) 17 年發(fā)展的 618 大促，早已成為檢驗(yàn)商家綜合運(yùn)營(yíng)能力的 “年度大考”。這場(chǎng)圍繞 “信任重建、價(jià)值重估、體驗(yàn)重構(gòu)” 的消費(fèi)盛宴，既暗藏銷量爆發(fā)的機(jī)遇，也暗藏著流量洪峰下...

在電商領(lǐng)域愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，AI 智能客服的重要性愈發(fā)凸顯，而網(wǎng)萌科技 AI 智能客服憑借極速響應(yīng)的核心優(yōu)勢(shì)，成為守護(hù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵力量。...

在網(wǎng)萌科技《運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》中，EBSP（E-Business Service and Process，電商服務(wù)與流程）被定義為一套完整的管理方法和運(yùn)營(yíng)體系，其核心是通過多維度指標(biāo)控制與管理運(yùn)營(yíng)過程，強(qiáng)調(diào)績(jī)...

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶服務(wù)早已不再是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的邊緣環(huán)節(jié)，而是成為了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)客服模式在面對(duì)海量咨詢與復(fù)雜需求時(shí)，逐漸暴露出效率低下、成...

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)面臨著成本攀升、需求波動(dòng)等多重挑戰(zhàn)，降本增效已成為企業(yè)破局求生、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在此背景下，網(wǎng)店客服外包...

在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心已從單一產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)向全鏈路資源整合與用戶體驗(yàn)升級(jí)。作為連接用戶的 “第一觸點(diǎn)”，客服體系的數(shù)字化水平直接決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度...

在企業(yè)售后運(yùn)營(yíng)體系里，售后工單項(xiàng)目搭建是提升服務(wù)效率、保障客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。今天就圍繞項(xiàng)目啟動(dòng)前籌備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等核心環(huán)節(jié)，為大家拆解售后工單項(xiàng)目搭建的...

在客服工作的復(fù)雜生態(tài)里，建單多次無果 絕對(duì)是讓無數(shù)從業(yè)者抓耳撓腮的老大難。這背后，一邊是用戶因問題懸而未決積累的不滿，隨時(shí)可能爆發(fā)成差評(píng)、投訴；另一邊是客服在流程、...